昆山農商銀行：“一窗受理”打通便民服務“最后一米”

近日，一對專程從上海趕來的老夫婦，將一面寫有“為民解憂 盡職盡責”的錦旗，送到了昆山農商銀行派駐在昆山市醫保局的工作人員吳金榮手中。這面錦旗的背后是國家醫保信息平臺上線后，該夫婦對吳金榮幫助他們完成多筆較為復雜的醫療費用報銷問題的一份謝意，也是昆山農商銀行真正將“以客戶為中心”記在心間、落在實處的最美體現。

2019年上半年，昆山市人力資源和社會保障局大力推進 “窗口革命”經辦服務改革，打破業務界限，實現“一窗受理”，全力打通便民服務“最后一米”。昆山農商銀行作為本地法人金融機構，以打造銀政聯動品牌服務為契機，在此次“窗口革命”中積極作為，將金融科技與民生服務有機融合，打造出了高效便民的昆山醫保服務品牌。為進一步提升民生公共服務精細化管理水平，該行持續推進便民服務業務前置下沉，擴建基層公共服務網點建設，實現銀行網點與基層服務平臺相融合。截至目前，該行共建設了66家社保金融超市，招聘了85名社保專員。

便捷化的物理網點和人性化的優質服務，使得群眾辦理業務從“最多跑一次”到“就近跑一次”。在為廣大群眾提供便捷金融服務的同時，該行社保金融超市的醫療報銷窗口設立，成功為昆山市西部醫保中心醫療報銷業務進行了有效分流，大大緩解了醫保中心窗口壓力。經統計，截至2022年2月，該行辦理10萬元以下醫療報銷受理70780筆，占全市醫療報銷受理筆數50%以上，異地結算7343筆。

緊跟政策、緊貼民生，昆山農商銀行將繼續把金融便捷和民生服務創新優化，改進提升。全力打造“政務服務‘不打烊’，窗口服務不斷檔”的服務品牌，保持“內強素質，外樹形象”的服務意識、服務質量和服務水準，構建優質便捷、運行高效、管理有序的“15分鐘醫保圈”。(王 玥)

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