疫情大考下 互聯網保險服務展露多維價值 保險的線上化服務轉型已是大勢所趨

歷經數月的全民抗疫大戰，最終撥開云霧見月明。在這場抗疫攻堅戰中，保險的保障價值得到了更廣泛人群的認知，特別是互聯網保險不受時間、空間限制的天然價值，以及與醫療健康生態深度結合所起到的作用，也得到進一步凸顯。

4月3日，銀保監會財險部下發《關于推進財險業務線上化工作征求意見的函》，就如何推進保險線上化征詢意見，并提出到2022年，車險、農險、信用保證險、短期意健險等業務線上化要達到80%。這充分說明，疫情期間互聯網保險的作用在一定層面上得到了監管部門的肯定，保險的線上化服務轉型已是大勢所趨。

疫情關系到每個人的生命健康安全，人們的健康保障需求變得更加迫切。據中國銀保監會在國務院發布會上介紹，截至2月24日全行業累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障。這也在一定側面反映了疫情下的保險保障需求。

與此同時，疫情使得線下服務和理賠變得困難，互聯網保險的線上化服務走入用戶視野。據了解，目前泰康在線、眾安在線、安心保險等互聯網保險企業，通過加強AI等技術應用，可以實現通過APP、小程序等提交理賠申請、獲得極速理賠。泰康在線在疫情期間(1月20日至3月10日)通過“零接觸、云賠付”的方式，完成賠付13.7萬件，賠付金額高達2.3億元，最快30分鐘即完成賠付，既方便地提供了疫情期間應對風險的保險保障，又適應了無法開展線下服務的特殊需求。

疫情之下，除了線上保險，用戶還具有較強的線上醫療需求。1藥網、微醫、好大夫在線、春雨醫生等互聯網醫療平臺紛紛提供線上醫療服務，在緩解線下醫療機構壓力的同時，解決用戶疫情期間看病不便的難題。

而值得注意的是，這其中同樣有著互聯網保險企業的身影。近年來逐漸有保險企業開始深入大健康產業，并通過與醫療健康體系的結合，為用戶聚集更優質的醫療資源，打造更多樣的健康增值服務。據了解，在集團優勢下，泰康在線自建醫生團隊，通過微信小程序為用戶提供視頻問診服務，30S即可線上接通5年以上全科醫生，疫情期間服務5星好評率高達99.17%，用戶問診的問題大多集中在呼吸道疾病，占比高達47.6%，有效降低了線下醫院的工作負荷，和政府及社會開展疫情隔離工作的壓力。

而通過“保險+醫療”提供健康管理服務，已獲得了來自政策層面的有力支持。今年1月，為滿足人民群眾在健康、養老、教育方面的保險保障需求，銀保監會、發展改革委等13個部門聯合發布《關于促進社會服務領域商業保險發展的意見》，明確表態將提高健康管理費用在健康保險保費中的列支比例，推動健康保險與健康管理融合發展。

在政策引導和市場需求的支撐下，互聯網保險行業呈現出快速發展的跡象。據相關披露數據顯示，2020年前兩個月眾安在線保費收入同比增長55%，泰康在線更是增長高達272.5%。華泰證券非銀分析師陶圣禹也樂觀表示，“中長期來看，當前疫情或是催化劑，催生互聯網保險加速發展。”

業內人士認為，疫情之后，國人對于健康將會有更深的認知，會更加注重自身健康管理。而展露優勢且不斷蛻變的互聯網保險業，也將迎來新一輪發展。

(文章來源：光明網)

關鍵詞： 互聯網保險服務