民生銀行持續扎實做好消費者權益保護工作

今年以來，民生銀行深圳分行堅持貫徹“以人民為中心”、“以金融消費者為中心”的理念，積極承擔普及金融知識、提高居民金融素養的社會責任，聚焦金融消費者關注的問題，采用線下、線上相結合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識普及受眾，著力做好消費者金融知識、金融法規、金融風險的宣傳教育工作，守護城市美好金融生活。

扎實筑牢宣傳陣地，用心服務暖人心

遍布深圳各區域的營業網點是觸達廣大社區和居民的“第一陣地”，民生銀行深圳分行堅持扎實筑牢傳統陣地，充分發揮轄內網點宣教陣地功能，開展常態化基礎宣教活動，用心布置各營業網點宣教區域，充分調動每一位員工成為教育宣傳員，持續營造良好的金融知識普及氛圍。

該行在各網點醒目位置擺放金融宣教海報，并充分利用電子屏、電視機等設備滾動播放宣教海報及視頻，讓金融知識隨處可見。同時，將利用客戶朋友們在網點等候辦理業務的契機，該行廳堂服務人員積極向客戶派發金融知識宣傳折頁，并組織廳堂微沙龍，積極宣傳個人信息保護、理性理財、合理借貸、拒賭防詐等知識。日常服務中，該行積極調研金融消費者的所需所急，主動發現金融需求，持續優化各類金融產品，創新特色化服務，全面升級服務，以不斷滿足金融消費者日益增長的金融服務需求。

近日，該行寶安支行主動為一位年長客戶提供了上門服務。據了解，該客戶當時正在住院，因為著急辦理一筆業務便偷偷從醫院離開來到民生銀行網點。在網點排隊等候時支行廳堂人員發現了異樣，該客戶出現了呼吸急促、面色發紅、輕微顫抖等情況。鑒于此，支行廳堂人員立刻陪同客戶回到醫院以穩定病情，并表示將于次日前往病房提供上門服務。次日業務順利辦結，暖心的服務讓客戶稱贊不已。

創新線下宣傳形式，金融知識進萬家

民生銀行深圳分行堅持“金融為民”的服務理念，積極開展金融知識進社區、進企業、進校園活動，不斷延伸金融服務觸角，持續增強金融宣教活動的針對性和有效性。

近日，隨著“民生銀行金融知識普及宣傳開始啦”小喇叭響起來，一輛全車張貼著主題海報的紅色小車駛入了南灣街道南嶺村社區小廣場，周圍的社區居民朋友們紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀。只見該輛主題宣教車全車張貼著金融知識主題海報，一條條朗朗上口的宣傳口號點綴在車身各處，內容涵蓋個人信息保護、防范電信詐騙、理性理財等相關主題。

民生宣教號-金融知識普及主題宣教車

“阿姨，銀行卡千萬不能隨便借給別人。”“接到自稱是公檢法人員的電話，一定要提高警惕、再三核實......”隨行的義務宣講員一邊派發金融知識宣傳折頁，一邊耐心解答居民朋友們提出的各類問題。

“移動宣教角”知識普及活動現場

伴隨著這輛移動宣教車開上街頭、開進社區、開進工業園……民生銀行深圳分行把金融知識主動送入了千家萬戶，也讓服務大眾、情系民生的服務理念深入到了居民朋友們的心坎里。

豐富線上宣教活動，金融素養共提升

除了開展特色鮮明的線下宣教活動，民生銀行深圳分行持續依托線上宣傳渠道，聚焦“一老一少”、“新市民”等特殊群體開展金融知識普及活動。

針對老年人群體，民生銀行深圳分行結合涉老詐騙典型案例，從老年人群體易受騙的場景為切入點，創意制作《防范非法集資 守住錢袋子》動畫視頻，對非法集資常見手法進行揭秘，并提示正確的防范方法，切實提升老年人的維權意識，護航老年朋友的幸福生活。同時，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關愛。

為適應新市民尤其是年輕人群體的語言習慣，提升金融知識普及的精準性、針對性，民生銀行深圳分行圍繞“情暖新市民”主題，創作“養老保險詐騙”、“注銷校園貸詐騙”、“遠離非法集資”、“理性維權途徑”等系列主題微信推文，通過案例展示、風險提示、消保貼士等輕交互的方式普及金融知識。

此外，該行還特別編排制作了《反金融詐騙宣講會》專題視頻。視頻取材自老年人養老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識破騙局、防范詐騙要點娓娓道來，以移動金融知識宣教車為背景，傾情演繹詐騙場景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創新幽默的方式向廣大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者的識詐、防詐和反詐能力。

扎根深圳25年來，民生銀行始終恪守“以客為尊--誠信、創新、高效、共贏、穩健”的核心價值觀，積極貫徹監管部門關于消費者權益保護工作的要求，著力擔當提升金融消費者金融素養的社會責任，通過持續做好金融知識的日常宣傳教育，不斷提升金融消費者保護工作質效，切實維護金融消費者權益，積極營造和諧共贏的金融消費環境。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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