農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行：多措并舉服務(wù)質(zhì)效，打造“有溫度”的銀行

為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行積極落實(shí)“傾心為農(nóng)，客戶至上，協(xié)力高效”服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。充分利用晨會(huì)組織柜面人員學(xué)習(xí)農(nóng)發(fā)行最新服務(wù)文化理念，全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，要求員工著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，真誠(chéng)服務(wù)好每一位的客戶。

二是強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范，配齊客戶必須的老花鏡、雨傘架、醫(yī)療箱、飲用水等服務(wù)用品，設(shè)立愛(ài)心茶攤，確保室內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊規(guī)范，疫情期間繼續(xù)積極做好網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)、消毒等防護(hù)工作，定期對(duì)內(nèi)外廳堂、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)等人流量相對(duì)密集的區(qū)域進(jìn)行消毒，為客戶提供安全、衛(wèi)生、放心的服務(wù)環(huán)境。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。持續(xù)抓好員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，提高柜員業(yè)務(wù)處理能力。運(yùn)營(yíng)集約化改革以來(lái)，賬戶開(kāi)立、變更和撤銷，轉(zhuǎn)賬匯款，代理現(xiàn)金支取等高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，客戶等待時(shí)間減少，客戶體驗(yàn)和滿意度持續(xù)提高，積極引導(dǎo)客戶網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道，提高網(wǎng)點(diǎn)整體效率。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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