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景區(qū)發(fā)展篇:武功山智慧景區(qū)建設帶來旅游新體驗

2022-10-25 12:12:28 來源:壹點網(wǎng)

用實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

旅游作為美好生活的重要組成部分,已逐漸成為剛需。發(fā)展智慧旅游不僅可以滿足游客個性化需求,更是旅游業(yè)適應市場變化,加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

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2017年以來,萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正式啟動智慧旅游建設,在智慧服務、智慧管理、智慧營銷等方面精準發(fā)力,用科技的力量賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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入園—分時預約、刷臉識別

讓旅游體驗更加便捷

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7月中旬以來,晴空萬里,溫度適宜。隨著全國各地大、中、小學生陸續(xù)放假,萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)進入暑期旅游旺季。在國慶旅游黃金周當日,盡管實時數(shù)據(jù)顯示,當日入園人數(shù)已接近1萬人,景區(qū)入口卻沒有出現(xiàn)游客排隊的現(xiàn)象。在檢票閘機口,游客先刷身份證,再進行人臉識別,之后閘機便自動打開,整個過程只需幾秒鐘。

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從石鼓寺廣場上來的幾十位游客,分散通過一字排開的檢票閘機,不到一分鐘就可完成檢票入園。“以前可不是這樣!別看這片地兒挺寬敞,往年旺季都不夠排隊買票的游客站的。”指著是景區(qū)石鼓寺下面的廣場,江西武功山實業(yè)有限公司副總經(jīng)理鐘衛(wèi)萍說。這么多游客擠在一起,有不小的安全隱患,每年旅游旺季,萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)工作人員每天都全員上陣,到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后,一天下來連口水都不敢喝。游客為了能順利入園,不得不起個大早,花費數(shù)小時排隊購票、再排隊檢票。

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游客適應預約門票需要一個過程。剛開始,有的游客到了景區(qū)后,被告知需要提前在線上進行預約購票:“來都來了,怎么能不讓進呢?”為此,萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)把服務前置,通過景區(qū)官方微信公眾平臺、官方抖音等渠道提前告知游客怎么來景區(qū)、如何預約參觀,幫助游客更好了解和適應預約門票制。通過種種努力,如今萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)的購票和入園體驗大大改善,疫情防控工作效率得到了有效提升。

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游園—智慧產(chǎn)品、多元服務

讓旅游體驗更加豐富

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對于景區(qū)來說,門票線上預約過程中沉淀的游客數(shù)據(jù),不僅可以幫助景區(qū)更好地調(diào)動資源,也能在改善旅游產(chǎn)品方面發(fā)揮更大作用。以前,數(shù)據(jù)從哪兒來是個難題。比如,為了獲取游客來源地的數(shù)據(jù),過去只能讓工作人員查詢票務數(shù)據(jù)。即便如此費力,也只能拿到一些粗略的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在,在景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里,通過景區(qū)收費系統(tǒng)和電子商務平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息,建立準確的用戶畫像,來自不同省份游客數(shù)量的排名,以及總數(shù)、占比、同比增幅等數(shù)據(jù)一目了然。基于此數(shù)據(jù),景區(qū)可以更有針對性地調(diào)整餐飲、住宿、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品等配套產(chǎn)品和服務,更好地匹配不同來源地的游客需求。

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此外,景區(qū)還建立了一個720度全景系統(tǒng),覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統(tǒng),足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風景,如歷史悠久的石鼓寺、宏偉壯麗的金頂,獨一無二的武功山美景,讓游客身臨其境,真實感和體驗感遠遠超過傳統(tǒng)畫面。

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離園—實時顯示、智

 

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每當景區(qū)迎來出游高峰期,遇到大量游客下山返程,景區(qū)的客流量就變得不可預知,這給景區(qū)運營管理帶來了不小挑戰(zhàn)。

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景區(qū)大數(shù)據(jù)中心擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng),通過600多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要游線和各個進出口山門,并通過景區(qū)網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)對金頂景區(qū)和云頂景區(qū)不同區(qū)域的游客人身和財產(chǎn)安全給出預警提示,從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好,景區(qū)的廣播系統(tǒng)會提醒游客,疏散人群,盡早轉(zhuǎn)移到安全地方。在緊急情況下,游客可以通過網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)廣播失蹤或走散人員信息。

此外,在景區(qū)各重點區(qū)域都可以看到,一鍵報警求助面板安裝在監(jiān)控立桿上。“一鍵報警求助與景區(qū)大數(shù)據(jù)指揮中心是連接在一起的,一旦有游客觸發(fā)裝置,上方的攝像頭、對講系統(tǒng)就會啟動,警報聲也隨即拉響。景區(qū)的安保人員就可以與游客實時對話,并在第一時間通過定位趕往現(xiàn)場,必要時可連接廣播,確保游客的人身。”景區(qū)相關(guān)負責人介紹。

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當前,萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)正持續(xù)加快推進智慧化,與此同時,景區(qū)嘗試和全國多家景區(qū)交流合作,讓智慧旅游的經(jīng)驗和探索在更大范圍進行推廣應用,并利用大數(shù)據(jù)深耕旅游目的地生活服務。“智慧化是手段,優(yōu)質(zhì)化是目的。”景區(qū)相關(guān)負責人介紹道,景區(qū)聚焦游客消費升級新趨勢,不斷深化智慧旅游探索,為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務,用實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

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