平安健康構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新空間
2022-10-19 13:40:24 來源:壹點(diǎn)網(wǎng)
2022年2月,國(guó)家衛(wèi)健委出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)診療意見(試行)》,從人員、業(yè)務(wù)、質(zhì)量安全等各維度進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療行為;5月,國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了《藥品管理法實(shí)施條例(修訂草案征求意見稿)》,逐步明確了藥品網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)則,進(jìn)一步細(xì)化了藥品供應(yīng)鏈的管理。近年來,在政策端延續(xù)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支持的同時(shí),不斷加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的合規(guī)監(jiān)管。
隨著新監(jiān)管細(xì)則落地,有助于行業(yè)更加規(guī)范、高效的發(fā)展,這對(duì)于長(zhǎng)期扎根于醫(yī)療健康服務(wù)的頭部企業(yè)是一大利好。去年10月以來,平安健康深化戰(zhàn)略2.0,探索“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”商業(yè)模式之路,背后是何邏輯,又能否被時(shí)間所驗(yàn)證值得關(guān)注。
近期,平安健康董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官方蔚豪在接受專訪時(shí)表示,“平安健康的商業(yè)模式經(jīng)過幾次迭代,從依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來展開問診、處方、購(gòu)藥的過程,到啟動(dòng)了和線下醫(yī)院的更多合作,再到構(gòu)建了家庭醫(yī)生的服務(wù)體系,讓線上的家庭醫(yī)生可以成為健康人、亞健康人、慢病人服務(wù)的樞紐。下一階段,平安健康希望開啟B端的付費(fèi)大門,即企業(yè)員工健康管理服務(wù)這樣一個(gè)大的賽道”。
“專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石”。在方蔚豪看來,隨著“家庭醫(yī)生會(huì)員制”服務(wù)模式的推進(jìn),建立領(lǐng)先和優(yōu)秀的家醫(yī)團(tuán)隊(duì),成為平安健康專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心體現(xiàn),也是用戶付費(fèi)意愿提升的強(qiáng)有力保障。
中國(guó)企業(yè)健康市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)2-3萬億
自2020年中起,平安健康進(jìn)行了渠道、服務(wù)、能力三大方向戰(zhàn)略升級(jí)。隨著戰(zhàn)略2.0深化,平安健康逐步聚焦B2C用戶,向支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道轉(zhuǎn)型。
平安集團(tuán)2.23億的個(gè)人金融客戶、七千萬人壽保險(xiǎn)用戶,是平安健康特有的優(yōu)勢(shì)資源。今年上半年,平安健康已與平安壽險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行及其他集團(tuán)綜合金融渠道升級(jí)客戶權(quán)益,推出了客戶分層定制、名醫(yī)問診協(xié)助等高價(jià)值服務(wù)。方蔚豪告訴記者,今年開始平安健康在每個(gè)行業(yè)都有了標(biāo)桿客戶,再往下就是打開全國(guó)機(jī)構(gòu)。
值得一提的是,管理式醫(yī)療的實(shí)踐在反哺集團(tuán)金融客戶上也初見成效。與平安壽險(xiǎn)合作的“臻享RUN”案例顯示加保、轉(zhuǎn)化等作用明顯,目前覆蓋的平安壽險(xiǎn)客戶達(dá)到2000萬人,使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費(fèi)提升了1.4倍。
企業(yè)健康管理的巨大潛力也是平安健康看準(zhǔn)B端的重要原因。通過市場(chǎng)洞察發(fā)現(xiàn),員工健康狀況不佳不僅帶來工作效率下降,還會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)醫(yī)療成本增加,因此提升員工健康管理不僅體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷,也更符合現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理趨勢(shì)。平安健康預(yù)測(cè),當(dāng)前中國(guó)企業(yè)健康管理市場(chǎng)大約在2300億左右,中長(zhǎng)期看,中國(guó)企業(yè)健康市場(chǎng)的規(guī)模要達(dá)到2到3萬億。
“通過跟企業(yè)的合作,一次性我們就能收獲很多‘拿著大喇叭去找也找不到’的優(yōu)質(zhì)客戶,愿意付費(fèi)購(gòu)買我們解決方案的客戶。比如我們與銀行的合作,很快這些量就起來了”。不過方蔚豪也指出,即便是95%的滿意度,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了其他的同業(yè)平臺(tái),但B端對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求非常高,所以服務(wù)B端是非常不容易的。
財(cái)報(bào)顯示,截至2022年6月30日,公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家,過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬,金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。
提升用戶付費(fèi)意愿的關(guān)鍵在于專業(yè)能力
“2020年5月,我們啟動(dòng)戰(zhàn)略2.0之后開始與線下醫(yī)院展開更多合作,今年上半年建立兒童醫(yī)院的兒童成長(zhǎng)中心、皮膚病醫(yī)院的皮膚毛發(fā)再生中心等需求較高的七大專病中心,圍繞著這些??茖2?,我們希望能夠給這些患者提供從線上到線下完整的就醫(yī)里程”。在方蔚豪看來,專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石。
方蔚豪認(rèn)為,平安健康的家庭醫(yī)生定位有三大職責(zé),即家庭醫(yī)生、導(dǎo)航員、客服經(jīng)理。圍繞“家庭醫(yī)生會(huì)員制”服務(wù)模式,平安健康建立起家庭醫(yī)生、??漆t(yī)生、名醫(yī)在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì),借此串聯(lián)起問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù)。
在商業(yè)模式迭代中,平安健康服務(wù)的人群瞄準(zhǔn)更多的健康、亞健康和慢病人群。不斷提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的診療與服務(wù)串聯(lián)能力,賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日,平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師,可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求,患者五星好評(píng)率穩(wěn)定在98%以上。
“我們發(fā)現(xiàn),進(jìn)行問診的人當(dāng)中真正身體有疾病的還是少數(shù)——每天2200多萬次的門診,總?cè)丝?%-3%的人群會(huì)有疾病問診的需求。”方蔚豪表示,下一步,希望在健康和亞健康的人群當(dāng)中把我們產(chǎn)品服務(wù)付諸實(shí)踐,我們因此開啟了企業(yè)員工健康管理服務(wù)這樣一個(gè)大的賽道。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年家庭醫(yī)生服務(wù)用戶人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)到14.5次,新模式下,用戶和醫(yī)生的咨詢互動(dòng)頻率明顯提升。
展望未來發(fā)展,方蔚豪表示,公司將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個(gè)人端用戶訴求,用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升,協(xié)同建設(shè)符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”,為助力數(shù)字中國(guó)和健康中國(guó)戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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