【便民生】3390枚硬幣的溫度
2022-09-13 17:36:14 來源:壹點網
“只有民生銀行才有這樣貼心的服務,真的太感謝你們了。”近日,陳先生在民生銀行珠江支行完成了一筆3390元的存款,雖然整個存款過程耗時超過2個小時,但陳先生不僅沒有任何抱怨,還連連向工作人員表示感謝。這究竟是什么因為什么呢?
事發當天,陳先生來到民生銀行珠江支行,表示要辦理存款業務,邊說邊將一個大袋子放在了地上。一瞬間,硬幣與地面碰撞的聲音在營業大廳里響起。“我這里有3000多元要存,不過都是硬幣”陳先生介紹說,自己已經跑了好幾家銀行了,但都以人手不足,沒法安排清點為由拒絕了陳先生的存款要求。“我聽說你們民生銀行有存硬幣的便民服務,所以今天是特地過來的”,陳先生說。
然而不湊巧的是,陳先生所到的民生銀行珠江支行暫未配置硬幣速存機設備。聽到這個消息后,陳先生一屁股坐到等候區的座位上,一臉疲憊和失望的看著地上重重的一大袋硬幣。
見狀,服務經理立即遞上一杯溫水,并安撫陳先生不用著急,網點雖然沒有速存機,但仍可安排人工清點受理。只是可能時間會比較長,需要陳先生耐心等待。聽聞服務經理的安撫后,陳先生感到一絲欣慰,表情也有了舒緩。
隨后,服務經理向廳堂主管做了相關匯報。了解情況后,廳堂主管馬上調度柜員,開啟了愛心服務專窗,并調配人手參與到硬幣清點工作中來。同時,為避免其他前來辦理業務的客戶等候時間過長,還臨時加開了現金柜臺,并安排理財經理做好廳堂客戶的分流和業務授權。
在清點硬幣過程中,接處柜員了解到與陳先生是同鄉,便主動用家鄉話與陳先生拉家常,以緩解他長時間等待的焦慮情緒。通過交談,柜員了解到陳先生經營一家便利店,平時收款會有較多的硬幣零鈔,有著定期存入硬幣的業務需求。于是,便主動將民生銀行配置有硬幣速存機的網點名稱、地址和聯系電話等列出清單交給陳先生,方便他下次選擇合適的網點辦理業務。
最終,在經過柜員近2個多小時的努力后,最終為陳先生清點好所有硬幣??粗雷由吓帕姓R的3390枚硬幣,陳先生由衷感慨,在民生銀行,真正感受到了有溫度的服務。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
關鍵詞:
相關閱讀