付費用戶達4000萬,平安健康的秘訣是什么?
2022-09-13 17:33:44 來源:壹點網
8月18日,平安健康公布2022年中期業績報告。報告期內,平安健康總收入達28.3億元,毛利率提升至27.3%,其中,醫療服務毛利率環比提升13.3個百分點。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬,累計服務企業數達749家,累計咨詢量超13億人次,保持行業領先地位。
從以上數據不難看出,自步入戰略2.0深化期以來,穩步落地“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式,平安健康的差異化優勢已逐步顯現。
專業醫療健康解決方案成“殺手锏”
作為國內互聯網醫療健康市場的先行者,也是中國平安“金融+健康”戰略里的重要一環,平安健康一直在深耕“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的商業模式。
在8月18日的業績發布會上,方蔚豪詳細解讀了平安健康依托于平安集團各渠道所打造的線上+線下醫療健康服務網絡,并不斷擴充和完善的路徑。
方蔚豪指出,2022年上半年,公司保持戰略定力,堅持“3+1+3”的商業模式,落地管理式醫療戰略。
在支付方,聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。在服務上;以家庭醫生會員制作為樞紐,幫助用戶有效串聯線上線下服務中的斷點,完善“到線、到店、到家”O2O閉環服務,提供連續、完整的服務體驗,實現全場景服務覆蓋。
值得一提的是,方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個差異化特點,也是區別于其他互聯網醫療健康同業企業的地方:
一是線上+線下端到端整合:公司并不依賴純互聯網獲客運營,而是面向有支付意愿的高質量用戶,提供線上+線下端到端閉環服務;
二是醫療+健康一站式平臺:公司不局限于醫療服務場景,而是構建一站式平臺生態,整合供應商資源,并提供高性價比的醫療健康綜合解決方案;
三是醫生+患者的便捷化橋梁:公司不依賴醫藥電商收入,而是推行家庭醫生會員制,串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務;
四是公司+平安集團的協同:公司不局限于自我造血,而是協同平安集團各渠道,強化業務及產品融合,持續服務內外部客戶。
政策長期利好+綜合金融加持 管理式醫療發力
近年來,國家陸續出臺多項政策,規范互聯網醫療行業。最近的一次發生在今年6月,國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合發布的《互聯網診療監管細則(試行)》(以下簡稱《細則》)提出,醫療機構開展互聯網診療活動,處方應由接診醫師本人開具,嚴禁使用人工智能等自動生成處方,嚴禁在處方開具前向患者提供藥品,嚴禁以商業目的進行統方等。不斷完善的政策,客觀上對部分“以藥養醫”的經營模式形成了一定沖擊,卻給行業的長期規范發展帶來了利好。
平安健康2022中報所顯示的付費用戶量快速增長至4000萬人以上,方蔚豪在解讀時也表示,這歸功于公司并不局限于互聯網獲客、不依賴醫藥電商收入,而是堅持推進管理式醫療,以為企業提供醫療健康解決方案為核心的戰略定力和模式創新。而平安健康成熟、完善的醫療服務能力,則是支撐這一切的重要支柱。
作為專業、全面、高品質、一站式企業健康管理服務提供商,公司打造“易企健康”2+4企業健管產品體系,包括“體檢+”、“健管+”等豐富內容,按需為企業員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康“易企健康”企業員工健管服務后,已有效解決部分員工所在地區就醫不便等問題,合作至今人均咨詢達2.8次。
與此同時,“綜合金融+醫療健康”協同效應日趨凸顯。平安健康持續挖掘平安集團管理式醫療模式的經驗、科技、客群和資源優勢,更好地實現與金融業務的雙向協同,打造有溫度的金融。其中,圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務,平安健康全面、針對性地升級一站式醫療健康服務解決方案,升級后用戶服務滿意度超98%。此外,公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶,推出名醫問診協助等一系列服務,協助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日,公司累計服務企業客戶數749家,過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬,金融端付費用戶數超過3300萬。
搭建4.9萬名內外部醫生團隊,覆蓋全科
在平安健康的中報中指出,專業醫療能力是平安健康立身之本,也是用戶付費意愿提升的底層基石,這句話也直接道出了公司自成立到現在能夠不斷拓展的核心點。
數據顯示,公司致力于打造以家庭醫生為核心,以專科醫生為支撐的醫療健康服務生態,上半年家庭醫生服務的人均發起咨詢次數達14.5次。在不斷優化會員產品的同時,公司雙向提升家庭醫生團隊的診療與服務串聯能力,賦能企業員工健康管理。截至2022年6月30日,平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理咨詢師,可全面覆蓋用戶的醫療及健康需求,患者五星好評率穩定在98%以上。
名醫服務是平安健康醫療服務能力的一大亮點。截至6月30日,平安健康已簽約名醫專家超1500位,其中不乏中國工程院院士廖萬清、國醫大師李佃貴等名醫大咖。
此外,平安健康還持續強化醫療團隊的培訓管理,從相關法規、管理制度、專業知識多方面開展培訓,全年組織培訓千余場,覆蓋全體醫務人員,并積極開拓醫生外部交流和進修機會。
全鏈路質控體系讓客戶更放心
在不斷完善線上線下網絡體系過程中,平安健康打造750項服務,涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景。截至2022年6月30日,平安健康合作醫院數超3000家,其中近85%為三級醫院;合作藥店達20.8萬家,全國覆蓋率超35%,在超過150城實現1小時送藥,在80座城市開通7*24小時送藥服務;合作健康服務供應商超過10萬家。報告期間,公司“到線、到店、到家”三到服務網絡收入占比提升至63%。
在鏈接多品類醫療健康資源的同時,平安健康建立涵蓋從準入到退出的全鏈路供應商管理質控體系,針對用戶需求實現高效、精準的匹配,更好地為其提供覆蓋線上線下、院內院外、診前診中診后的連續性、全周期的醫療健康服務。
目前,平安健康正在發力打造符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫療模式”。秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張,平安健康持續為社會提供高質量醫療健康服務,為助力數字中國和健康中國戰略推進貢獻力量。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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