付費用戶達4000萬，平安健康的秘訣是什么？

8月18日，平安健康公布2022年中期業績報告。報告期內，平安健康總收入達28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫療服務毛利率環比提升13.3個百分點。過去12個月內付費用戶數快速增長至超4000萬，累計服務企業數達749家，累計咨詢量超13億人次，保持行業領先地位。

從以上數據不難看出，自步入戰略2.0深化期以來，穩步落地“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式，平安健康的差異化優勢已逐步顯現。

專業醫療健康解決方案成“殺手锏”

作為國內互聯網醫療健康市場的先行者，也是中國平安“金融+健康”戰略里的重要一環，平安健康一直在深耕“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的商業模式。

在8月18日的業績發布會上，方蔚豪詳細解讀了平安健康依托于平安集團各渠道所打造的線上+線下醫療健康服務網絡，并不斷擴充和完善的路徑。

方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持戰略定力，堅持“3+1+3”的商業模式，落地管理式醫療戰略。

在支付方，聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。在服務上；以家庭醫生會員制作為樞紐，幫助用戶有效串聯線上線下服務中的斷點，完善“到線、到店、到家”O2O閉環服務，提供連續、完整的服務體驗，實現全場景服務覆蓋。

值得一提的是，方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個差異化特點，也是區別于其他互聯網醫療健康同業企業的地方：

一是線上+線下端到端整合：公司并不依賴純互聯網獲客運營，而是面向有支付意愿的高質量用戶，提供線上+線下端到端閉環服務；

二是醫療+健康一站式平臺：公司不局限于醫療服務場景，而是構建一站式平臺生態，整合供應商資源，并提供高性價比的醫療健康綜合解決方案；

三是醫生+患者的便捷化橋梁：公司不依賴醫藥電商收入，而是推行家庭醫生會員制，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務；

四是公司+平安集團的協同：公司不局限于自我造血，而是協同平安集團各渠道，強化業務及產品融合，持續服務內外部客戶。

政策長期利好+綜合金融加持 管理式醫療發力

近年來，國家陸續出臺多項政策，規范互聯網醫療行業。最近的一次發生在今年6月，國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合發布的《互聯網診療監管細則（試行）》（以下簡稱《細則》）提出，醫療機構開展互聯網診療活動，處方應由接診醫師本人開具，嚴禁使用人工智能等自動生成處方，嚴禁在處方開具前向患者提供藥品，嚴禁以商業目的進行統方等。不斷完善的政策，客觀上對部分“以藥養醫”的經營模式形成了一定沖擊，卻給行業的長期規范發展帶來了利好。

平安健康2022中報所顯示的付費用戶量快速增長至4000萬人以上，方蔚豪在解讀時也表示，這歸功于公司并不局限于互聯網獲客、不依賴醫藥電商收入，而是堅持推進管理式醫療，以為企業提供醫療健康解決方案為核心的戰略定力和模式創新。而平安健康成熟、完善的醫療服務能力，則是支撐這一切的重要支柱。

作為專業、全面、高品質、一站式企業健康管理服務提供商，公司打造“易企健康”2+4企業健管產品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內容，按需為企業員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長期使用平安健康“易企健康”企業員工健管服務后，已有效解決部分員工所在地區就醫不便等問題，合作至今人均咨詢達2.8次。

與此同時，“綜合金融+醫療健康”協同效應日趨凸顯。平安健康持續挖掘平安集團管理式醫療模式的經驗、科技、客群和資源優勢，更好地實現與金融業務的雙向協同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務，平安健康全面、針對性地升級一站式醫療健康服務解決方案，升級后用戶服務滿意度超98%。此外，公司還針對平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫問診協助等一系列服務，協助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計服務企業客戶數749家，過去12個月內付費的企業員工與企業的客戶超過200萬，金融端付費用戶數超過3300萬。

搭建4.9萬名內外部醫生團隊，覆蓋全科

在平安健康的中報中指出，專業醫療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費意愿提升的底層基石，這句話也直接道出了公司自成立到現在能夠不斷拓展的核心點。

數據顯示，公司致力于打造以家庭醫生為核心，以專科醫生為支撐的醫療健康服務生態，上半年家庭醫生服務的人均發起咨詢次數達14.5次。在不斷優化會員產品的同時，公司雙向提升家庭醫生團隊的診療與服務串聯能力，賦能企業員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺上已積累來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊及健身教練、營養師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫療及健康需求，患者五星好評率穩定在98%以上。

名醫服務是平安健康醫療服務能力的一大亮點。截至6月30日，平安健康已簽約名醫專家超1500位，其中不乏中國工程院院士廖萬清、國醫大師李佃貴等名醫大咖。

此外，平安健康還持續強化醫療團隊的培訓管理，從相關法規、管理制度、專業知識多方面開展培訓，全年組織培訓千余場，覆蓋全體醫務人員，并積極開拓醫生外部交流和進修機會。

全鏈路質控體系讓客戶更放心

在不斷完善線上線下網絡體系過程中，平安健康打造750項服務，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫院數超3000家，其中近85%為三級醫院；合作藥店達20.8萬家，全國覆蓋率超35%，在超過150城實現1小時送藥，在80座城市開通7*24小時送藥服務;合作健康服務供應商超過10萬家。報告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務網絡收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫療健康資源的同時，平安健康建立涵蓋從準入到退出的全鏈路供應商管理質控體系，針對用戶需求實現高效、精準的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內院外、診前診中診后的連續性、全周期的醫療健康服務。

目前，平安健康正在發力打造符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫療模式”。秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，平安健康持續為社會提供高質量醫療健康服務，為助力數字中國和健康中國戰略推進貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：