一封感謝信的背后，盡顯“平安健康溫度”

近日，平安健康收到了一封感謝信。感謝信背后，是一趟有溫度的就醫(yī)旅程。

看到這封感謝信，陪診團隊小鶴（化名）很激動，她回憶到：“患者查出肺結(jié)節(jié)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院懷疑有癌癥的可能，但需要做穿刺才能確定。由于患者兒媳劉小姐是平安保險客戶，我們在接到緊急需求后第一時間預(yù)約了上海市胸腔醫(yī)院的胸外科主任醫(yī)師張杰。”

張杰醫(yī)生是國內(nèi)少有的同時掌握胸腔鏡、腹腔鏡、食管鏡、氣管鏡“四鏡”的胸外科醫(yī)生，在肺、食管、賁門、縱膈等惡性疾病臨床診治方面有豐富經(jīng)驗，專攻微創(chuàng)手術(shù)和內(nèi)鏡下的外科治療。近一年內(nèi)，張杰醫(yī)生已經(jīng)通過平安健康平臺接診超100例患者，其中百分之六十的患者已經(jīng)成功實施了手術(shù)治療。

張杰醫(yī)生在仔細查看老人的各項報告，并詳細線上溝通后，判斷老人基本可以確認為癌癥，并讓劉小姐盡快來滬就醫(yī)。

“我們當(dāng)時抓緊時間為劉小姐安排來滬行程，分享給她當(dāng)?shù)卣撸谒崆白龊冒ê怂釄蟾嬖趦?nèi)的一系列準(zhǔn)備。”

“我們在前期已經(jīng)完成了掛號預(yù)約、前置材料提交和手續(xù)辦理這些準(zhǔn)備工作，再加上對整個排號、門診、檢查等流程十分熟悉，所以極大限度地縮短了各種等待的時間。”

最終，老人順利接受了張杰醫(yī)生為其實施的手術(shù)。看到親人轉(zhuǎn)危為安，劉小姐懸著的心也放了下來。

“優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源就是醫(yī)療服務(wù)能力的保證”，在讀完劉小姐的感謝信后，小鶴感嘆到：“在劉小姐之前，也有很多客戶反饋：有位高管客戶之前得了神經(jīng)性皮炎超過9年的時間，看了幾年的時間都沒有什么好轉(zhuǎn)，最后被廖萬清院士治好了；還有，一位42歲的銀行客戶，得了慢性胃炎有超過十年的時間，求醫(yī)問診不下幾十次，在李佃貴國醫(yī)大師的治療下，兩周病情就有了明顯好轉(zhuǎn)。”

目前，平安健康累計注冊用戶數(shù)已達4.2億，累計咨詢量超12.7億次，擁有內(nèi)外部醫(yī)生團隊及營養(yǎng)師、心理咨詢師等超4.8萬名，簽約外部名醫(yī)超1100名。平安健康以“構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁、用心守護全民健康”為使命，秉持“省心、省時、省錢”的價值主張，以讓每一家企業(yè)擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康為愿景，矢志成為中國領(lǐng)先的企業(yè)健康管理一站式服務(wù)平臺。

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