平安健康創新探索打造一站式醫療健康服務體系

衛生部調查數據顯示，中國約有近半居民有病不就醫，百分之二十九點六的居民應住院而不住院?？床‰y，看病貴，幾乎成為了國民問題最迫切改變的一點。近日，在京召開的2022年全國醫改工作電視電話會議指出，醫藥衛生體制改革是涉及千家萬戶的大事。近年來，以平安健康為代表的中國醫療機構進一步加強國家區域醫療中心和醫療聯合體建設，促進優質醫療資源擴容和均衡布局，發揮高水平醫院引領帶動作用，提升基層能力。

據悉，2014年成立至今，平安健康已走入其第八個發展之年。通過不斷創新和探索，已形成了較為完善的線上+線下一站式醫療健康服務體系。去年四季度，平安健康正式公布深化戰略2.0，確立以家庭醫生為核心，高效鏈接支付方與供應方，形成融合HMO健康管理、家庭醫生會員制、O2O醫療健康服務的創新商業模式。這一過程中，平安健康也開始由過去的單一互聯網輕問診模式，向可提供端到端、多場景、O2O的綜合醫療健康管理解決方案的服務商定位轉變，“讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康”也成為了平安健康的新愿景。

據了解，其家庭醫生會員制以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心，將為每位用戶建立覆蓋其全生命周期的會員檔案，并從健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景出發進行資源整合，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務，真正讓用戶“省心、省時、省錢”。

在此基礎上，圍繞全周期全場景的健康管理服務，平安健康尤其針對企業員工群體，按需為其匹配一站式的健康管理服務；綜合金融渠道方面，隨著平安健康在HMO健康管理模式上的不斷實踐，則將醫療健康權益深度賦能保險等金融產品，用戶無需額外付費即可便捷享受優質的醫療健康服務。

這樣的創新模式正逐漸釋放其價值。筆者了解到，保險客戶江女士于疫情期間不慎摔倒急需入院接受頜面外科手術，其專屬顧問當場安排線上問診，在得到醫生專業建議后，服務團隊緊急協調醫院資源聯系北京一家著名三甲醫院，立即安排入院手術。出院后，還為江女士安排定期復查，并根據實際情況調整康復方案。過程中，平安健康的服務從入院前、入院，到出院全程為其提供專業協助指導，大幅提升了問診效率及就醫體驗。

近年來，平安健康不斷致力于擴大其醫療健康網絡和生態，目前已匯聚全國廣泛的優質醫生資源，截至2021年末，已積累內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師超4.8萬名，簽約外部名醫超1100名，覆蓋內科、外科、兒科、婦產科等20大熱門科室。此外，為不斷打磨、夯實醫療服務能力，平安健康也建立了內部醫生外出學習體系，選派各專科優秀醫療人員到線下醫院輪流進修，并繼續參與由醫學權威組織主辦的學術會議和線下專業培訓，持續提升專業能力。

在醫療服務深度的探索上，平安健康還正通過與外部頂級機構及專家建立合作，打造深耕各類專病領域的專病服務體系和產品序列。例如，公司針對皮膚科、中醫科、兒科、眼科等各類型專病領域，現已陸續建立毛發健康中心、中醫女科中心、兒童成長中心、近視防控中心（并即將上線青光眼中心和白內障中心）、宮頸健康中心，滿足專病用戶線上線下一體全方位診療、護理、保健等多方面需求。

伴隨著2.0戰略的全面深化，平安健康在提升醫療服務能力的同時，也不斷擴大外部合作，完善醫療資源網絡，將海量醫療資源、流量資源與線下有影響力的醫院、醫療健康機構進行O2O對接，實現線上線下全流程打通。截至2021年末，平安健康已與超過3600家醫院建立合作，其中50%以上為三甲醫院；合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現一小時內送藥到家。

平安健康不斷通過模式創新、服務升級促進生態發展的模式，在持續深化區域醫療中心、醫學中心的建設，在基層醫療衛生機構中進一步提升服務能力，在多個維度起到了重要積極的促進醫患橋梁作用。

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