購(gòu)買汽車售后問題糟心 杭州富陽(yáng)法院“共享法庭”聯(lián)合調(diào)解故障汽車

購(gòu)買汽車是現(xiàn)代家庭一項(xiàng)比較大的開支。買前為選車而糾結(jié)，買后為各種各樣的售后問題而糟心，這是富陽(yáng)周女士的真實(shí)寫照。

周女士在某知名品牌汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買該品牌汽車一輛，價(jià)格50萬(wàn)元左右。提車后才一周，她發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，4S店檢測(cè)后未找到故障原因，并檢修確認(rèn)車輛沒有問題，告知周女士可以繼續(xù)使用。

1個(gè)月后，周女士發(fā)現(xiàn)車輛又連續(xù)幾次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的情況，于是又找到4S店，得到的答復(fù)是：需要拆發(fā)動(dòng)機(jī)嘗試維修。

考慮到還是新車，且買車費(fèi)用也高，周女士堅(jiān)決不同意拆車維修，而是提出了退車退款的要求。4S店和廠家表示，依據(jù)國(guó)家規(guī)定，周女士的車輛尚未達(dá)到退車標(biāo)準(zhǔn)，不予退車。

周女士無(wú)奈向富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求解決這起糾紛。富陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理后，調(diào)查確認(rèn)周女士反映的情況基本屬實(shí)，遂依托富陽(yáng)法院“共享法庭”發(fā)起聯(lián)合調(diào)解。

調(diào)解過程中，雙方就本案的法規(guī)適用產(chǎn)生分歧。根據(jù)國(guó)家“汽車三包政策”規(guī)定，周女士的情況尚不符合車輛退換條件，但根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的規(guī)定，周女士已符合退換車條件。

法官指出，國(guó)家“汽車三包政策”規(guī)定的免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器，“浙版消法”深化為整車更換或者退貨，并賠償損失。“浙版消法”比之國(guó)家“汽車三包政策”，作出了更有利于消費(fèi)者的規(guī)定，“浙版消法”在全省通用，既然消費(fèi)行為發(fā)生在浙江，執(zhí)行“浙版消法”也是必須的。因此，4S店在執(zhí)行國(guó)家“汽車三包政策”的基礎(chǔ)上，也要嚴(yán)格遵守“浙版消法”的相關(guān)規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢(shì)地位欺騙消費(fèi)者。

經(jīng)過法官釋法明理，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，4S店同意將故障汽車退貨并全額退款給消費(fèi)者周女士。市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)后續(xù)履行情況的監(jiān)督落實(shí)。(通訊員 富法 記者 王艷穎)

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