江蘇省市場監管局集體約談19家汽車廠商 大眾、奔馳、寶馬投訴排名前三

據中國消費網消息，5月14日下午，江蘇省市場監管局會同省消保委對省內19家汽車經營廠商進行集體約談。會上通報了2018年受理的汽車投訴情況并梳理出了汽車經營者存在的違規問題。

省消保委副秘書長在會上通報， 2018年全省消保委系統共受理家用汽車投訴10219件，同比增長46.72%。其中大眾汽車投訴最多，有692件。奔馳第二，有546件。其次是寶馬，全年有469件投訴。此外，別克、奧迪的投訴量分別排在第四和第五。

另外，會上指出汽車經營者存在的違規問題主要有：

一、巧立名目，搭售增值服務。如上牌費、裝潢費、保險費、金融服務費等。

二、過度推銷，有違消費公平。比如以脅迫、誘導、欺瞞等手段，半強制要求消費者購買價外服務。

三、誘導貸款，限制正當消費權利。比如故意強調優惠政策，以免息、補貼為噱頭，限制消費者全款買車權利。

四、承諾不符，未提供約定服務。

五、規范不透明，售后維修難保障。

為了促使汽車經營者正視問題，切實履行主體責任，預防和避免消費糾紛升級，省市場監管局、省消保委向汽車經營者明確提出七條要求：

一、書面協定訂金，不得套路營銷;

二、恪守誠信經營，承諾必須全面真實;

三、明示費用明細，不得強制消費;

四、車、證按時交送，必須保障交付完整;

五、完善質量體系，交付合格車輛;

六、嚴格履行售后義務，拒絕扯皮推諉;

七、正視消費者訴求，積極處理投訴。

當天到場的19家汽車經營者代表們一致保證將積極完善企業自查制度，認真處理投訴事宜，嚴格針對違規行為，堅決做到明碼標價，貫徹落實“顧客至上”的理念。

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