貫通“空鐵地” 服務(wù)心連心（新春走基層）

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“您從天河機(jī)場站坐上動車，13分鐘后就到漢口站。記得走便捷通道換乘，時間很充裕。”正月初三上午，在湖北省武漢市天河國際機(jī)場，蘇亞凱麻利地為落地旅客查詢購票信息。

蘇亞凱是漢口火車站“心連心”服務(wù)臺的客運(yùn)值班員。這個春節(jié)對她而言意義特殊——雖已連續(xù)5年堅(jiān)守鐵路春運(yùn)一線，卻是第一次在機(jī)場過年。

2022年3月，漢口站設(shè)立“12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”，蘇亞凱的工作場所從車站轉(zhuǎn)移到機(jī)場。“這意味著‘心連心’服務(wù)臺的延伸。”蘇亞凱說，“現(xiàn)在，機(jī)場旅客下飛機(jī)后不用再四處尋找售票窗口，不出航站樓就能辦理鐵路相關(guān)業(yè)務(wù)。”

除機(jī)場外，“心連心”服務(wù)還拓展到地鐵。在武漢地鐵2號線漢口火車中心站，記者看到一張綠色的“出行服務(wù)信息卡”，卡片背面寫著乘客姓名、手機(jī)號碼、目的地和所需幫助。

工作人員介紹，有了這張卡片，乘火車到達(dá)漢口站的老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客，能得到地鐵工作人員提供的接續(xù)服務(wù)。今年春運(yùn)，從漢口站出站的旅客可免安檢進(jìn)入地鐵2號線乘車，節(jié)約高峰期安檢時間10分鐘以上。

一項(xiàng)項(xiàng)精細(xì)化舉措，搭建了“空鐵地”之間無縫轉(zhuǎn)乘的快速通道。“要用貼心的服務(wù)，保障旅客春運(yùn)平安順暢出行。”蘇亞凱說。

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