有使用時(shí)間、購買權(quán)限等限制 低價(jià)旅游年票需誠意換好評-天天頭條
2022-12-11 07:53:01 來源:工人日報(bào)
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(資料圖片)
旅游年票的發(fā)行,為游客出游提供方便和實(shí)惠,有利于盤活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。但一些旅游年票對使用時(shí)間、購買權(quán)限等進(jìn)行限制,影響用戶體驗(yàn)。
“100元換5000元”“50元暢游100個景區(qū)”……臨近年底,各種形式的旅游年票陸續(xù)開始發(fā)售。旅游年票的使用期限一般以年為單位,包含親子休閑、旅游景點(diǎn)、郊野風(fēng)光、文化研學(xué)等多種產(chǎn)品,年票價(jià)格一般低于所含景區(qū)票價(jià)總額。
近兩年,隨著發(fā)售經(jīng)驗(yàn)日益成熟,在很多城市,尤其旅游資源豐富地區(qū),旅游年票已經(jīng)成為一種常見的旅游產(chǎn)品。有的地區(qū)為豐富旅游年票內(nèi)容,在“集納”本區(qū)域旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)上,還將附近區(qū)域甚至全國范圍內(nèi)的旅游景點(diǎn)包含在內(nèi)。
中國旅游研究院副研究員戰(zhàn)冬梅表示,從長期來看,發(fā)行旅游年票是大勢所趨,不過,不管單一城市還是區(qū)域聯(lián)合,最重要的還是要體現(xiàn)出誠意,讓潛在購買者得到真正的實(shí)惠。
旅游年票使用兩次就能“回本”
北京市民趙婕是旅游年票資深用戶,有了孩子后,她每年都會購買多種旅游年票,如北京公園年票、人民城市年票,以及京津冀旅游年票等。
“感覺超值,100元錢的年票,能去頤和園、動物園等,而且不限次數(shù)。”趙婕告訴記者,她是一個公園愛好者,閑暇時(shí)喜歡到戶外逛逛,幾年前在朋友的推薦下,她購買了北京公園年票,先后“打卡”大小十幾個公園。
北京公園年票包含頤和園、天壇公園、北海公園等17個北京市屬公園。“雖說有的公園門票只有幾元錢,各景點(diǎn)加起來的總門票費(fèi)也不算特別高,但市屬公園一般都在北京較市中心的位置,特別是有了孩子之后,年票的使用率很高,所以總體還是比較劃算。”趙婕說。
在上海工作的薛靜,去年通過“智慧蘇州”應(yīng)用程序購買了一張?zhí)K州市“休閑年卡”,年卡內(nèi)包含周莊古鎮(zhèn)、同里古鎮(zhèn)、穹窿山等多個景區(qū),以及溫泉、游樂場等休閑場所。
“上海距離蘇州很近,適合節(jié)假日旅游放松,而且200元的年卡中,多個景點(diǎn)單是門票費(fèi)可能都要上百元,感覺撿了個大便宜。”薛靜說。
有使用時(shí)間、購買權(quán)限等限制
記者了解到,各地旅游年票的發(fā)行,為游客提供方便和實(shí)惠,但與此同時(shí),一些游客反映,有的旅游年票存在限制購買人群、預(yù)約難等問題,有的旅游年票規(guī)定,部分景點(diǎn)在法定節(jié)假日和重大活動期間無法使用,在一定程度上降低了持卡人的使用率。
去年,孫先生所在單位與旅游公司合作,員工能以優(yōu)惠價(jià)格購買該企業(yè)開發(fā)的北京市郊景點(diǎn)旅游年票。但他直言,眼看年票快過期,卻一次也沒使用過。
“平時(shí)工作忙,加上有時(shí)加班,周末很少有時(shí)間到遠(yuǎn)的郊區(qū)玩,一般只會利用‘五一’‘十一’等小長假開車出去玩,但年票上很多景點(diǎn)法定節(jié)假日不能使用,這就很尷尬。”孫先生說。
薛靜在使用蘇州市“休閑年卡”時(shí)發(fā)現(xiàn),年卡中包含很多景點(diǎn),但是卻沒有比較有名、同時(shí)也是自己最想去的拙政園。“蘇州還有一種園林年卡,里面包含了蘇州這座城市的很多園林,但僅限當(dāng)?shù)厝速徺I。”
“此外,使用年票的人要在智慧蘇州的應(yīng)用軟件里提前預(yù)約要去的景點(diǎn),一般需要提前一個星期,很不方便,出去玩都是臨時(shí)決定的,有時(shí)候我們想明天去,今天才想起來預(yù)約,就約不到了。”薛靜無奈地說。
戰(zhàn)冬梅在《工人日報(bào)》記者采訪時(shí)提出,目前,旅游年票在各城市比較常見,但限制也較多,比如針對外地人員的限制,對使用時(shí)間上的限制等,還有一些年票不包含本地的高A級景區(qū),主要是一些本身就免費(fèi)的科技館、博物館、公園等,這在一定程度上造成公眾對旅游年票的“雞肋”評價(jià),影響銷量。
有蘇州本地網(wǎng)友表示,以往購買蘇州市“休閑年卡”,都能玩回票價(jià),但今年因?yàn)橐咔殚L期被隔離在外地,一次也沒有用過,他多次與客服溝通,希望能退卡退款或延期使用,但客服表示不允許。
受疫情影響主動延長使用期限
戰(zhàn)冬梅認(rèn)為,疫情期間,近距離多頻次出游成為常態(tài),旅游年票設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)和投放前,要針對游客群體進(jìn)行前期需求調(diào)研,并進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)計(jì)。同時(shí),還要注重營銷宣傳,采取人們喜聞樂見的途徑,讓本地居民和外地游客第一時(shí)間知曉。
趙婕建議,為提升旅游年票使用體驗(yàn),旅游年票設(shè)計(jì)和發(fā)行方應(yīng)該提供更多便利,例如,在購買和續(xù)費(fèi)時(shí)可以提供線上服務(wù),進(jìn)入景區(qū)時(shí)能夠聯(lián)網(wǎng),取消刷實(shí)體年票等操作。
據(jù)了解,為針對性應(yīng)對疫情導(dǎo)致的出行困難,一些旅游年票發(fā)行方主動延長年票使用期限。據(jù)報(bào)道,8月份上海不少主題公園,如上海歡樂谷、上海野生動物園、上海迪士尼樂園都制定了相應(yīng)的延期規(guī)則,一些通票類的年票產(chǎn)品選擇了按月直接順延,比如暢游上海一票通順延了3個月。
針對現(xiàn)在旅游年票存在的問題,中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔認(rèn)為,旅游年票本身是一個讓利于民的好舉措,但在結(jié)構(gòu)上還要進(jìn)一步優(yōu)化,要做好層次梳理,比如國有景區(qū),不應(yīng)設(shè)定本地和外地的區(qū)別,同時(shí),建議旅游年票要優(yōu)先涵蓋熱門景區(qū),實(shí)現(xiàn)其公共價(jià)值屬性,冷門景區(qū)要注重提升服務(wù)和知名度。
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