東航空難 | 東航已完成123戶家屬對接并制定保障方案

3月23日晚上，“3·21”東航飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部在廣西梧州市召開第三場新聞發(fā)布會，介紹事故現(xiàn)場最新搜救情況。

據(jù)東航客戶委員會負(fù)責(zé)人介紹，目前，按照援助工作計劃，他們的工作組已全部完成123戶家屬對接，為每戶家屬制定保障方案。目前針對123名旅客、涉及到110個家庭，東航已組建了300名人員的援助隊伍，確保每戶家屬有3名以上援助工作人員提供支援保障。

東航在始發(fā)地昆明、目的地廣州、事發(fā)地梧州，都設(shè)立了家屬援助點。截至3月23日下午，已在梧州、昆明等地接待71名旅客的近300名家屬,妥善安排了入住酒店和生活交通保障。由于旅客涉及多個省市，沒有趕赴梧州的旅客家屬，所在地政府也成立了援助工作組，與東航工作組配合聯(lián)動，雙方積極聯(lián)系、主動上門提供援助工作。

在此基礎(chǔ)上，我們深入開展“一戶一冊一專班”的各項援助服務(wù)。對交通、食宿、醫(yī)療、安保、防疫、心理援助等方面作出了妥善安排。針對旅客家屬的集中訴求，在梧州市政府統(tǒng)一安排下，分批次、有序組織到事發(fā)地附近指定場所進行了祈福和祭拜。這兩天梧州氣溫驟降、下雨陰冷，援助組為旅客家屬采購了保暖衣物。

在后續(xù)工作中，工作組將持續(xù)為家屬提供專業(yè)援助，及時、細(xì)致地了解110戶家庭的具體情況，密切關(guān)注家屬們身體情況、心理狀態(tài)，詳細(xì)聽取家屬訴求，按照“一戶一冊一專班”工作要求，持續(xù)優(yōu)化援助工作。

關(guān)鍵詞： 工作要求 有序組織 心理狀態(tài)