武漢“電小二不打烊” 為客戶提供“線下+線上”用電服務(wù)

壬寅虎年春節(jié)，武漢的大街小巷熱鬧祥和。國(guó)網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心的大樓里也是燈火通明，遍布了忙碌的身影。

“越是逢年過年，越是要保障居民用好電。”武昌客戶服務(wù)中心結(jié)合“雙優(yōu)四零光明行 萬家燈火映初心”活動(dòng)，早在春節(jié)前就提前部署謀劃，以網(wǎng)格化供電服務(wù)站建設(shè)為支點(diǎn)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)服務(wù)群、進(jìn)小微企業(yè)開展走訪，張貼近5600份網(wǎng)格客戶經(jīng)理海報(bào)，主動(dòng)向客戶推送用電服務(wù)信息，零時(shí)差響應(yīng)客戶需求，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更暖一點(diǎn)。

2月2日一大早，網(wǎng)格客戶經(jīng)理接到了一通來自宜尚酒店的求助電話。原來，酒店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理是看到了“電小二不打烊”的宣傳海報(bào)，正好春節(jié)期間酒店客流量大，負(fù)荷也高，但凡出點(diǎn)小毛病，損失就很大，這才想著找供電公司幫幫忙。掛斷電話后，青山營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王洪斌馬上帶隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)酒店的線路、設(shè)備、自備電源、計(jì)量裝置等進(jìn)行詳細(xì)得用電安全檢查。檢查結(jié)束后，王洪斌拿出隨身攜帶的《安全用電》宣傳手冊(cè)，為客戶細(xì)致講解了安全用電知識(shí)，解答酒店負(fù)責(zé)人的用電疑問，并提出合理化用能建議。“沒想到大過年的你們也是隨叫隨到，有你們專業(yè)協(xié)助，我們心里踏實(shí)多了。”李經(jīng)理忍不住為供電服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心近170名供電員工堅(jiān)守崗位，圓滿完成134萬戶抄表核算工作，扛起電力保供的責(zé)任，為客戶提供“線下+線上”全方位、高效、溫馨的用電服務(wù)，全力保障廣大人民群眾度過一個(gè)幸福吉祥、亮亮堂堂的新春佳節(jié)。(通訊員 葉莉)

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