武鐵打造“鐵路+旅游” 助力旅客暢游湖北

記者21日從中國鐵路武漢局集團有限公司(以下簡稱“武鐵”)獲悉，“與愛同行、惠游湖北”A級旅游景區(qū)免費游活動開啟后，湖北旅游市場逐步升溫，鐵路部門根據(jù)旅客需求，按照“一日一圖”動態(tài)調(diào)整運能，通過增加熱門線路列車、開展精細服務等助力旅客暢游湖北。

目前，武鐵每日開行始發(fā)旅客列車270列，始發(fā)列車開行趟數(shù)恢復到六成以上。8月8日以來，武鐵管內(nèi)各站共發(fā)送旅客482萬人次，與上月環(huán)比增長32%。其中漢口、武漢、武昌三大車站共發(fā)送旅客183萬人次，環(huán)比增長43%。

為滿足旅客乘車需求，武鐵客運部門根據(jù)旅客網(wǎng)上訂票、旅游團體乘車需求等掌握客流變化，制定“一日一圖”方案，每天動態(tài)規(guī)劃列車運行圖，采取增開列車、動車組重聯(lián)等措施提升旅游景區(qū)方向運能，為湖北省“免費游”助力。

其中，宜昌車務段主動走訪當?shù)芈糜尉帧⑵\集團、旅游景點和旅行社，協(xié)助開行宜昌、恩施等火車站往返景區(qū)的直通大巴，在各站點設置預約服務熱線和雙微二維碼，實時接收游客咨詢、服務預約和團體票業(yè)務辦理。十堰車務段協(xié)調(diào)公交部門在武當山西站與武當山景區(qū)之間開行免費接駁車，讓乘客快速通達武當山景區(qū)。

為提升旅客出行體驗，武鐵各客運站推出個性化服務，滿足不同旅客群體需求。漢口站為團體旅客設置大巴接駁、專門候車區(qū)，確保旅客暢行無憂;武漢站與孝感北等站聯(lián)動，開展電話預約、微博預約、現(xiàn)場求助等“一對一”重點旅客幫扶;襄陽車站提供溫馨服務接力卡，集旅客問詢解答、重點旅客幫扶、應急藥箱、電子客票引導、列車到發(fā)信息查詢等多功能于一體;武漢客運段推出“夕陽紅”守護、“兒童管家”等特色服務，為老年和兒童旅客提供協(xié)助乘降、指引換乘和送水、訂送餐等服務。

為保障旅客安全出行，武鐵各客運站結(jié)合常態(tài)化疫情防控，加強車站和列車公共場所的通風、消毒、人員防護和衛(wèi)生保潔。武漢鐵路部門提醒廣大旅客，暑期高溫多雨等因素可能對列車開行和旅客出行帶來影響，請廣大旅客及時關注車站和鐵路12306網(wǎng)站公告;旅行途中加強個人健康衛(wèi)生防護，正確佩戴口罩，配合做好測溫等防控工作。(孟立 徐金波)

關鍵詞： 鐵路+旅游