全國(guó)跨省旅游恢復(fù) 恢復(fù)中的旅游業(yè)有哪些新變化？

“幸福來(lái)得太突然了。沒(méi)想到，武漢海昌極地海洋世界也可以免費(fèi)游玩啦。孩子們，走起!”家住湖北孝感的解女士，激動(dòng)地在朋友圈里邀約親朋好友。

包括黃鶴樓公園、黃陂木蘭生態(tài)文化旅游區(qū)、中科院武漢植物園等眾多湖北A級(jí)景區(qū)，從8月8日起對(duì)全國(guó)游客免門票開(kāi)放，并將一直持續(xù)到今年年底，涵蓋“十一”黃金周。全國(guó)疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客，實(shí)名預(yù)約，測(cè)溫、掃健康碼后均可免門票進(jìn)入景區(qū)。旅行社組團(tuán)游客，同樣也可以享受這一政策。

隨著國(guó)內(nèi)跨省游的恢復(fù)，山東、湖北等多個(gè)省市推出景區(qū)門票減免活動(dòng)，各家航空公司也上線“隨心飛”產(chǎn)品……一系列政策和優(yōu)惠的加持，讓在家“憋”了許久的人們開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，加速了旅游業(yè)的回暖。

瞄準(zhǔn)疫情余溫下的暑期檔，各景區(qū)及博物館等亮出了哪些“新招式”?恢復(fù)中的旅游業(yè)，又有哪些新變化?

1 品質(zhì)提升的小團(tuán)游、主題游更受歡迎

近日，針對(duì)8月民航旅客出行意愿，民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)平臺(tái)CAPSE共收集1.3萬(wàn)余份有效樣本開(kāi)展調(diào)查。報(bào)告顯示，8月旅客出行意愿指數(shù)環(huán)比提升12%。

跨省游恢復(fù)雖未足月，人們的出游熱情卻日趨高漲。來(lái)自攜程的最新統(tǒng)計(jì)顯示，目前，有4000多家旅行社在攜程平臺(tái)上線了3萬(wàn)多條私家團(tuán)、兩萬(wàn)多條精致小團(tuán)，占到線上產(chǎn)品的半壁江山。攜程“安心游”跟團(tuán)產(chǎn)品，單日游客量最高已突破兩萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)進(jìn)入快速?gòu)?fù)蘇階段。

這其中，跟團(tuán)游的小團(tuán)、私家團(tuán)、定制團(tuán)等高品質(zhì)產(chǎn)品更受歡迎。“游客寧愿多花一些錢，在住宿、航班、餐飲、游覽等方面追求舒適體驗(yàn)。”中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓告訴記者：“過(guò)去國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游的場(chǎng)景是人山人海，游客舒適度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團(tuán)游不能再以大團(tuán)作為核心產(chǎn)品，小團(tuán)、私家團(tuán)才能讓游客放心出行。私家團(tuán)現(xiàn)在已占到中青旅跟團(tuán)游市場(chǎng)的80%以上。”

眼下，跟團(tuán)游轉(zhuǎn)型進(jìn)一步滿足游客消費(fèi)升級(jí)的需求，與之呼應(yīng)，特色主題跟團(tuán)游也明顯增加。如中青旅研發(fā)的房車系列、大話西游、奇趣童真等系列產(chǎn)品，是原來(lái)國(guó)內(nèi)游少有的主題。還有專門為學(xué)生群體設(shè)計(jì)的暑期特色畢業(yè)旅行，涵蓋了海南、云南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法，也備受矚目。

驢媽媽旅游網(wǎng)同樣針對(duì)暑期游市場(chǎng)推出了多個(gè)特色主題產(chǎn)品，包括自駕游、親子游、私家團(tuán)等，其中親子游產(chǎn)品最受歡迎，預(yù)訂量占四成以上。

馬蜂窩旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡宏濤認(rèn)為，游客目前更愿意購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這也讓旅行社有動(dòng)力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量升級(jí)。小規(guī)模、重體驗(yàn)、高品質(zhì)的跟團(tuán)游產(chǎn)品會(huì)取代傳統(tǒng)低價(jià)、大規(guī)模的跟團(tuán)游，成為旅游市場(chǎng)的主流。

2 防控疫情積極迎客，“兩手都要硬”

按照文化和旅游部辦公廳7月中旬下發(fā)的通知要求，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。

為確保防疫安全，各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼，景區(qū)配備測(cè)溫設(shè)備、防護(hù)服、口罩、洗手液等防疫物資，并針對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域做好日常消殺工作。

顯然，這個(gè)夏天里，掃碼、消毒、預(yù)約、限量，成為各地景區(qū)的“新常態(tài)”。

在陜西黃帝陵景區(qū)，按照線上預(yù)約、錯(cuò)峰入園的原則，每天接待游客不超過(guò)68400人次，與此同時(shí)，做好疫情監(jiān)測(cè)，落實(shí)測(cè)體溫、查驗(yàn)健康碼、佩戴口罩游覽等相關(guān)防控措施。自跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)以來(lái)，黃帝陵景區(qū)游客和收入較之前有大幅上升。

在四川，各車站入口處測(cè)量游客體溫、查驗(yàn)健康碼;要求各旅行社提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)游客相關(guān)資料，并確認(rèn)好每名參團(tuán)游客健康狀況后報(bào)備。各景區(qū)按照相關(guān)防疫要求，對(duì)入園游客實(shí)行“一日一進(jìn)一測(cè)一登記”、憑“綠碼”自助入園。

此外，四川還鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)采取掃碼支付等非接觸方式付款，要求星級(jí)酒店、旅游飯店餐廳實(shí)行分餐模式，提供公筷公勺，推廣文明用餐禮儀。

作為生態(tài)型景區(qū)，廣東連州地下河景區(qū)在近期迎來(lái)了客流高峰。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，為防止游客過(guò)度集中，景區(qū)已聯(lián)合湟川三峽景區(qū)實(shí)施客流分流措施，并嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定接待游客，做好相關(guān)防控措施。

業(yè)內(nèi)人士建議，景區(qū)要高度重視環(huán)境衛(wèi)生，持續(xù)加強(qiáng)消殺、清洗，針對(duì)暑期、國(guó)慶節(jié)等客流高峰期制定周密應(yīng)急方案。江蘇省消保委也提醒公眾，跨省游有序開(kāi)放后，游客跟團(tuán)游、自由行等仍需做好個(gè)人防疫防護(hù)。

3 創(chuàng)新體驗(yàn)、智慧服務(wù)助力旅游轉(zhuǎn)型

瞄準(zhǔn)暑期市場(chǎng)，不少景區(qū)也在豐富游玩體驗(yàn)、創(chuàng)新拉動(dòng)旅游消費(fèi)上下功夫。

黃帝陵景區(qū)推出了一系列體驗(yàn)活動(dòng)，如提供祭祀服務(wù)，以此激發(fā)游客崇祖愛(ài)國(guó)的情懷。此外，還聯(lián)合黃陵國(guó)家森林公園，面向?qū)W生群體推出《魔法森林奇遇記》之“尋根中華始祖、復(fù)興民族大業(yè)”專題研學(xué)活動(dòng)，讓孩子“寓教于學(xué)”，深入了解黃帝文化。

少華山景區(qū)則利用官方微博、微信、抖音等各類平臺(tái)，推出圖文、短視頻等多種營(yíng)銷內(nèi)容，加強(qiáng)與游客溝通互動(dòng)。線上打卡、員工抖音獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、網(wǎng)紅直播等一系列活動(dòng)，將線上營(yíng)銷與線下活動(dòng)緊密結(jié)合，增加游客轉(zhuǎn)化率的同時(shí)提升旅游體驗(yàn)。

暑假里，深受人們喜愛(ài)的文博場(chǎng)館，同樣在“苦練內(nèi)功”，一邊深入挖掘特色文化資源，創(chuàng)新服務(wù)形式，一邊線上線下相結(jié)合，展覽活動(dòng)相融合。

8月初，湖南省文化和旅游廳在全國(guó)率先創(chuàng)建的云上湖南非遺館正式上線，場(chǎng)館運(yùn)用VR全景技術(shù)，將線下展會(huì)送達(dá)云端。游客可通過(guò)湖南非遺官網(wǎng)、湖南公共文旅云、微信端等入口“進(jìn)館”參觀體驗(yàn)。場(chǎng)館還與京東湖南非遺商城云上互通，一展一銷相輔相成，游客可邊逛邊買，暢享多彩非遺，有效帶動(dòng)文旅消費(fèi)。

“來(lái)徐州博物館，和機(jī)器人一起玩。”徐州博物館推出的電子積木和機(jī)器人系列教育產(chǎn)品，利用電子積木結(jié)合漢文化打造“古風(fēng)漢韻”和“金戈鐵馬”教育單元，分別以漢代日常生活用品和徐州漢文化武器軍事為題材，引導(dǎo)青少年學(xué)習(xí)3D打印建模;雨花臺(tái)烈士紀(jì)念館組織開(kāi)展了 “紅色文化沉浸式講解”活動(dòng)，將可感可觸的真實(shí)史實(shí)還原進(jìn)場(chǎng)館，讓觀眾通過(guò)沉浸式互動(dòng)從“旁觀者”變身“參與者”。

創(chuàng)新玩法不止于此，還體現(xiàn)在智慧服務(wù)上。

貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過(guò)這個(gè)小程序，游客只需掃一下二維碼，就可預(yù)訂酒店，聽(tīng)語(yǔ)音講解，查詢景區(qū)天氣，獲得景區(qū)周邊衛(wèi)生間、加油站、充電樁等設(shè)施信息，享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一站式、全方位服務(wù)。

記者了解到，目前全國(guó)有超過(guò)九成的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約，部分景區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)約，停車場(chǎng)、纜車、餐飲、購(gòu)物、住宿等都已實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)。

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