提升旅游服務質(zhì)量 文化和旅游部提出7項任務

記者28日從文化和旅游部了解到，為進一步提高旅游管理服務水平，提升旅游品質(zhì)，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部日前印發(fā)《關(guān)于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》。

指導意見聚焦當前旅游服務質(zhì)量存在的主要問題，明確了提升旅游服務質(zhì)量的指導思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務和保障措施。提出到2020年，促進旅游服務質(zhì)量提升的政策合力進一步增強，市場秩序進一步規(guī)范，旅游的舒適度進一步提升，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步改善，旅游服務成為中國服務的重要代表，為質(zhì)量強國建設做出積極貢獻。

指導意見圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，提出了提升旅游區(qū)點服務水平、優(yōu)化旅游住宿服務、提升旅行社服務水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務、提高導游和領(lǐng)隊業(yè)務能力、增強旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系等7項任務，要求政府要加強和改進市場監(jiān)管，市場主體要落實主體責任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標準引領(lǐng)作用，個人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務能力。

指導意見提出，要加強組織領(lǐng)導、標準建設、政策保障和效果評估，特別強調(diào)要對游客宣傳旅游標準，幫助廣大游客了解優(yōu)質(zhì)旅游服務的水平和標準，以增強監(jiān)督能力，倒逼旅游經(jīng)營者提升服務質(zhì)量;在政策保障方面，強調(diào)要將旅游服務質(zhì)量教育納入旅游教育培訓體系，引導建立旅游服務質(zhì)量教育網(wǎng)絡。

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