構建“新攜程” 做全球化4.0綜合旅游服務商

當地時間1月22日，2019世界經濟論壇年會在瑞士達沃斯舉行，攜程旅行網CEO孫潔在會上指出，攜程正是誕生于中國市場的高科技企業，成立19年來憑借技術催生的OTA平臺商業模式，迅速成長為亞洲最大、全球第二大的在線旅游企業。不僅在國內建立起完善的一站式服務體系，還向海外輸出服務標準和技術方案，解決全球用戶的出行痛點。

自收購歐洲最大的機票搜索引擎天巡以來，攜程通過技術輸出將其改造為一站式預訂平臺，大幅提升轉化率和用戶體驗。此外，攜程2018年在英國市場投放了火車票應用TrainPal，通過先進算法拼接行程節省出行成本，一經推出就受到當地用戶的歡迎。

統計數據顯示，2018年中國出境游旅客達到1.4億人次，同比增幅達到了13.5%，繼續保持全球最大的出境游客源國地位。中國游客全年1200億美元的境外消費也為全球經濟增長注入了新的活力。

孫潔指出，攜程作為全球化4.0時代下的綜合旅游服務商，正致力于構建中國服務業的“新攜程”模式，即通過打造去中心化的平臺，在全球市場為全球客戶服務。為實現這一目標，攜程近年來大力推進全球化戰略，進行了一系列國際投資和并購。2018年攜程還設立了愛丁堡、首爾和東京三大海外呼叫中心，以全球統一的高標準來服務當地客戶。得益于天巡和Trip.com等子品牌的布局，攜程全品牌月活躍用戶數已經超過2億，其中中國大陸以外地區月度活躍用戶量達到9千萬，海外用戶占比已經高達45%。

“隨著我們的市場和用戶遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達用戶，用技術提供精準匹配產品和服務;還要成為用戶可以依賴的伙伴，幫助用戶及時調整行程規避風險，并在危及時刻伸出援手。”孫潔表示。

據了解，攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務, 部署全球7×24小時全球監控，免費向用戶提供旅游行程中的緊急援助。最新統計數據顯示，救助成功率高達94%，其中海外救助占比70%，來自全球100多個目的地。(田虎)

關鍵詞： 攜程 全球化 服務費