同程藝龍上線“全域通” 為用戶提供便捷

2019年鐵路春運(yùn)將從1月21日起至3月1日止，共計(jì)40天，而從鐵路、民航、交通短駁最近的出行數(shù)據(jù)趨勢(shì)看，春運(yùn)大軍們已提前做出各種準(zhǔn)備。為更好的提升服務(wù)體驗(yàn)，滿足用戶在行程中的個(gè)性化需求，同程藝龍持續(xù)聚焦微信生態(tài)中的行中場(chǎng)景，并基于用戶行程提供智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

由同程藝龍近期上線的全域通產(chǎn)品便是其中的代表。此番推出的全域通產(chǎn)品，是由酒店通、景點(diǎn)通、機(jī)場(chǎng)通、鐵路通和景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽五大產(chǎn)品矩陣組成。通過(guò)1:1手繪和3D還原酒店、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站周邊設(shè)施，室內(nèi)外導(dǎo)航，VR技術(shù)幫助用戶獲取實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確的信息。

同程藝龍行中事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈文靖介紹，“在行前，用戶打開(kāi)全域通小程序，能夠提前了解城市所有必玩景點(diǎn)，推薦酒店，主要交通樞紐地理位置及詳細(xì)介紹，而且用戶預(yù)訂的信息能融合到地圖中，自動(dòng)呈現(xiàn)線路。再比如，用戶在行程中，通過(guò)全域通這個(gè)平臺(tái)可以獲得當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的詳細(xì)介紹和指引，相當(dāng)于一個(gè)智能化隨身導(dǎo)游，從而極大的節(jié)省成本，提升行程效率。”

以一個(gè)身在蘇州的用戶為例，打開(kāi)全域通的“鐵路通”頁(yè)面后，將看到由同程藝龍智能推薦的蘇州火車(chē)站及周邊全貌，有車(chē)站外景，蘇州站停車(chē)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)大巴、歷史故事等一應(yīng)俱全，而點(diǎn)擊進(jìn)入車(chē)站室內(nèi)，則真實(shí)還原了蘇州火車(chē)站從B1到2F各樓層的內(nèi)部陳設(shè)，取票點(diǎn)、檢票口、出站口、母嬰室以及各類(lèi)餐食等詳細(xì)信息，一目了然。不僅如此，用戶按照頁(yè)面的“菜單”索引，可以查看蘇州當(dāng)?shù)氐奶鞖猓€可以享受蘇州景點(diǎn)介紹、在線購(gòu)火車(chē)票、火車(chē)訂餐、失物招領(lǐng)等服務(wù)。與此類(lèi)似，用戶進(jìn)入全域通的“酒店通”、“景點(diǎn)通”、機(jī)場(chǎng)通后，也都可以一一感受到基于實(shí)際需求和服務(wù)體驗(yàn)的各類(lèi)豐富場(chǎng)景，更利于智慧旅行、便捷旅行。

沈文靖表示，同程藝龍推出全域通這類(lèi)產(chǎn)品，其核心是聚焦微信生態(tài)中的行中場(chǎng)景，通過(guò)預(yù)訂、出發(fā)、交通樞紐、目的地幾個(gè)核心場(chǎng)景，用各類(lèi)產(chǎn)品做鏈接。“比如從出發(fā)到交通站點(diǎn)，通過(guò)提供給用戶多樣的出行解決方案，各類(lèi)工具箱，幫助用戶更便捷的出行，到了目的地，我們提供給用戶攻略推薦，各類(lèi)電子導(dǎo)覽，讓用戶能夠無(wú)憂出行。”

除了全域通產(chǎn)品之外，同程藝龍還圍繞用戶行中場(chǎng)景推出了步數(shù)賺(即通過(guò)每天走路積累的步數(shù)可以讓用戶兌換商品，旅游優(yōu)惠券及現(xiàn)金紅包，從來(lái)激勵(lì)用戶健康出行)、尬聊(通過(guò)目的地歸類(lèi)的方式打造的出行交流微信群)等創(chuàng)新型社交產(chǎn)品。這意味著，在2019春運(yùn)大幕漸次拉開(kāi)之際，同程藝龍正通過(guò)深入探索用戶需求、洞察用戶需求，利用“服務(wù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，讓面向用戶的服務(wù)更加智能化，持續(xù)提升和滿足用戶的體驗(yàn)。

目前，同程藝龍除了推出一站式出行保障、暖心護(hù)航保障、7*24小時(shí)保障，投訴極速響應(yīng)保障，先行賠付保障等多項(xiàng)舉措為用戶出行保駕護(hù)航，也一貫重視在服務(wù)上的創(chuàng)新。而基于用戶出行場(chǎng)景的高鐵訂餐、機(jī)場(chǎng)餐食、接送機(jī)、VIP候車(chē)、停泊車(chē)、車(chē)上和機(jī)上購(gòu)物等附加服務(wù)，可以滿足了用戶多樣化的需求。此外，同程藝龍也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等領(lǐng)域，并初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)端的自動(dòng)化處理，其94%的機(jī)票訂單、75%的住宿間夜都是全自動(dòng)處理的。

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