線上線下相互滲透 專家：轉型升級也需做好服務

今天上午，由人民網主辦的2018中國文旅產業融合發展論壇在人民網一號演播廳舉行。在圓桌論壇環節中，針對“線上線下相互擁抱的時代如何重塑服務”這個話題，來自各大旅游機構的業內人士表示，不論企業如何轉型升級，做好產品，做好服務，真正讓消費者滿意才是重中之重。

對于旅游行業中線上和線下如何更好地相互滲透，攜程副總裁李欣玉表示，隨著互聯網發展和智能手機的普及，旅游的主導權目前已經逐步從資源方轉向需求方，旅游的日常休閑化、品質化的需求已成為一個必然的趨勢。李欣玉指出，目前在線旅游企業的服務也正在從線上往線下延伸，而從攜程的角度，則是要不斷創新提升產品和服務的品質。窮游網聯合創始人周彤認為，線上和線下代表的是分發和體驗。從體驗的角度來說，用線上更快速、更靈活、更有效率的分發，就可以帶動線上的看客更快的融入到線下的實際旅游消費體驗當中去，所以這是線上和線下從產品到信息上非常融合的一點。

而在旅游企業轉型升級過程中，如何重塑服務?驢媽媽集團副總裁任國才對此表示，消費、過夜數量、重游率，這三點將是中國旅游業未來轉型升級最重要的三個指標。康輝集團副總裁劉勁表示，提供高質量的產品和高質量的服務是傳統企業轉型的關鍵，“我們也在和其他行業進行合作，希望給客人提供更多的增值服務。”

途家CFO兼螞蟻短租CEO王楓表示，服務的提升實際上也是希望能夠加強旅游者的體驗感，讓他們去更好地體驗當地個性化的生活，途家一直致力于解決非標行業的標準化服務，希望讓游客有更好的入住體驗。而眾信旅游集團副總裁杜正泰則表示，要更準確的把握消費者的需求，同時也要不斷在服務上進行創新，此外更好地掌握當地的資源才能給消費者一個最好的體驗方式。(田虎)

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