春運預(yù)訂進入高峰期 OTA出招破解

目前雖然離春節(jié)還有一個多月，但春運預(yù)訂已逐漸進入高峰期，眾多在北京、上海等大城市工作的人群開始為訂機票、訂火車票而忙碌。記者從各大OTA了解到，為解決旅客“訂票難”現(xiàn)狀，OTA推出了多項“黑科技”服務(wù)，助力游子順利返鄉(xiāng)。

語音購票“黑科技”讓買票不再難

保姆王阿姨一般工作到大年二十五，才會從雇主家請假返鄉(xiāng)。“想給雇主留個好印象。但買票真的像打仗一樣”。王阿姨表示，8年前剛北漂時，她找黃牛高價買、工友代買、老鄉(xiāng)拼車回家，別提多遭罪。近日，王阿姨路過去哪兒網(wǎng)門店看到招牌上“火車票”3個大字，動了心思。來到店內(nèi)后，去哪兒網(wǎng)火車票事業(yè)部工程師小李幫王阿姨在手機里安裝了去哪兒旅行APP，打開即可對著去哪兒網(wǎng)AI語音助理Qmi語音購票。“北京到貴陽”。“1月25號”。王阿姨很激動，通過去哪兒網(wǎng)火車票“黑科技”，不會打字的王阿姨很方便地買到了車票。“正因為有人不方便打字、不會打字，我們開發(fā)出AI語音助理Qmi”。去哪兒網(wǎng)火車票工程師表示，當(dāng)前，去哪兒網(wǎng)在全國范圍實體門店已開展“科技助力·全民回家”公益活動，Qmi語音購票、中轉(zhuǎn)聯(lián)程等功能，則讓不會打字、不知道如何訂制購票方案的“平凡者”，也能3秒鐘學(xué)會，獲得跟年輕人一樣的買票機會。

打造增值服務(wù)破解春運購票困局

在春運出行場景中，大部分消費者都面臨一個兩難選擇：若直接買機票，會對主動放棄物美價廉的火車票不甘心，但若等到火車票搶票失敗再臨時去買春運機票，通常只能買到折扣很少的機票甚至是全價機票。對此，同程藝龍近日上線了機票免費退改套餐，希望解決消費者這一春運出行決策“困境”。據(jù)了解，購買了機票免費退改套餐的用戶，在航班起飛前，若搶到了火車票或找到了其他更加方便實惠的交通出行方案，就可以在航班起飛前申請使用套餐中的“退改無憂險”權(quán)益退掉之前購買的機票，同程藝龍收到申請后將全額退還用戶的購票款。同程藝龍機票事業(yè)群相關(guān)負責(zé)人表示，機票免費退改套餐充分考慮到了用戶春運期間的出行需求“痛點”，為用戶提供了一個“保底”方案，讓他們能夠以最小機會成本在鐵路、民航及其他交通方案之間自由選擇。

同時，去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部總裁黃煒表示，為了讓客人更方便更快地回家，去哪兒網(wǎng)進一步完善了春運期間的服務(wù)保障體系。“升級后的去哪兒網(wǎng)AI智能服務(wù)系統(tǒng)，機器人客服能夠準(zhǔn)確判斷并解決80%用戶提出的問題，節(jié)省用戶三分之一以上的等待時間。不僅如此，即日起至2019年3月1日，通過去哪兒網(wǎng)平臺，用戶可以免費領(lǐng)取北京、上海、昆明等26個城市指定航站樓的快速安檢券，節(jié)省安檢等待時間。”(田虎)

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