誘導消費者委托“代理維權” 警惕“不良代理投訴舉報”風險

“代理退保維權、全額退還保費、征信快速修復、專業反催收……”在不少平臺上，你是否見過類似的“廣告詞”?近年來，部分非法社會組織通過在微博、微信、抖音、淘寶等平臺發布述虛假信息吸引消費者入套，甚至冒充司法機關、監管部門、金融機構工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權”，但卻實為不良代理投訴舉報。

為打擊不良代理投訴舉報黑灰產業，防范金融消費安全風險，近日，福建銀保監局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場監督管理局聯合發布《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優化營商環境的通告》[下稱《通告》]，提醒消費者警惕“不良代理投訴舉報”風險。

個人信息勿泄露

不良代理組織或個人誘導消費者委托其“代理維權”時，常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達到使不法分子收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。

在此期間，極有可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風險。《通告》提醒，消費者不要輕易將本人身份信息、通信信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身和財產安全。

依法維權途徑多

對于消費者而言，掌握一定的金融常識，既能避免糾紛的產生，也能降低受騙上當的概率。因此，消費者應當正確了解金融產品或服務內容，根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品，樹立理性消費觀念，增強自我保護意識。

例如，購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力等。

在遇到需要維權的具體事項時，消費者應樹立依法維權意識，通過正規渠道依法合理維權。首先，可以通過金融機構公布的全國統一客服熱線或官網等投訴渠道反映訴求，與金融機構協商和解;其次，可以撥打銀行業保險業消費者權益保護服務中心全省統一服務熱線968133請專業人員幫助調解爭議和糾紛，也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

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