滴滴出行總裁柳青回應大數據“殺熟”:所有用戶一視同仁
2019-05-15 17:51:40 來源:IT之家
今天中午,滴滴出行總裁柳青針對近日被媒體廣泛曝光的通過大數據“殺熟”的行為進行了詳細的解釋,根據其解釋,滴滴出行沒有進行過大數據“殺熟”,針對新老用戶、iOS/Android用戶均一視同仁。
柳青提出了以下五點證據:
1、同類車型同一時段每公里計費是一樣的(不管是安卓還是蘋果,新用戶還是老用戶,黑金卡還是普通用戶),這是沒有殺熟的佐證。如果每公里價格因人而異,那確實才叫殺熟。最終支付的實際車費是由公里數、每公里計費、低速里程、優惠券等決定的,這些具體的單價在APP里有明確的公示,大家可以按照賬單自己驗證計算;
2、預估價不是最終支付的車費,而是參考價,方便用戶做決策,它和實際支付價是兩回事,滴滴確實沒有動機在預估價上“殺熟”(原來的出租車是不給預估價的,只是到了目的地才知道實際價格,滴滴是為了方便乘客判斷才給出預估價);
3、因為路況是動態變化的,前一秒和后一秒都可能發生很大變化。為了給乘客盡可能準確的預估參考價,滴滴是實時根據動態路況預測預估價的,即便起終點一樣,預估價也會存在差異;
4、但兩個用戶的預估路徑規劃可能不同,對經常打某一路線的用戶會用他平時常用的路徑缺省值,沒走過這個路線的用戶系統會推薦最優方案;
5、大家說會不會預估路徑規劃故意規劃又堵又長的路來殺熟呢?如果真是這樣就太愚蠢了。滴滴確實會給出導航規劃推薦,但如果不合理,乘客和司機都不會選擇,而且這么做也大大降低平臺的運營效率;
柳青對產生誤會的網友表達歉意,并表示滴滴本意是想給用戶更多方便,像預估價這樣的功能在網約車時代前是沒有的,但反而好心辦壞事給大家添加了煩惱。這說明滴滴的產品交互和信息展示做得還很不好,這些問滴滴已經在做深刻復盤和反思。
相關閱讀