微軟錯失移動時代后 對情感AI與商業的另類反思

【環球網科技報道 記者 張之穎】

“在iPhone出來之前，智能手機并非從未出現，手機操作系統推出了三五種，微軟自己也做過，”微軟(亞洲)互聯網工程院副院長李笛加重了語氣：“但iPhone出來之前，智能手機時代來臨了嗎?沒有。”

錯過移動時代的微軟，在跌過跤后，你可以看出，面對智能語音，李笛的團隊在做AI的時候，思考方式不太一樣，除了想得更多，也更為謹慎。

微軟(亞洲)互聯網工程院副院長李笛

巨頭們竭力推出各自的重磅產品，急于定義智能語音的新世代。市場一面倒向“功能型” 語音助理，“聰明”成為最大的追求——若成為人類下一世代最好的幫手，甚至超越了手機，全新的入口將從此展開。

在這樣的大夢與企圖下，亞馬遜Alexa、蘋果Siri、百度DUEROS、谷歌Assistant陸續登臺。科技巨頭們積極搶攻市場，深怕未在第一時間攻城掠地。

但是微軟小冰這次不跟票。

舍棄AI智商(IQ)路線，另辟蹊徑優先發展AI情商(EQ)的微軟小冰，選擇這條路的同時，便背負獨自摸索的壓力。

“我們自己感覺到壓力，” 李笛告訴記者，“最大的風險，是你如何去有效的挖掘這個時代真正的潛力。”

智能手機時代真正來臨的日子，是直到iPhone在市場上，給出某種程度上可普及的答案。

“目前為止，人工智能還沒到這個時刻，我們也怕掉到坑里去。”李笛坦承。

微軟小冰深怕“掉入坑里”

不愿重蹈智能手機的覆轍——即便開發了操作系統，卻仍與移動時代失之交臂。最怕埋首于研發，恍然抬頭一看，發現自己被殘酷地留在原地。

微軟小冰不愿再掉入坑里，憑借自己獨立思考的觀察和省思，得出的結論是：情感紐帶。

AI技術必須非常聰明地發揮IQ，才能讓語音助理與人類維持良好關系。“如果它夠聰明，我們也不需要探索EQ，問題是它不夠。” 李笛說。于是，微軟小冰開辟新路，通過EQ引導對話來解決不足。

微軟小冰對人工智能的解讀是：從友誼切入，從而建立AI與人類的關系。而且日常閑聊獲取的數據品質，遠遠高于“開燈、關燈” 這類指令。

李笛曾經比喻，讓AI具備EQ，從而和人類建立對話能力和友誼，其重要性好比一條鏈子，在此基礎上串接一顆顆珍珠比如發展IQ，才能完成一條美麗閃耀的項煉。

而微軟對于小冰的思考不僅于此，還包括了方方面面全系列的商業模式。

小冰“露臉”出道只是噱頭？

時間回到七月一天艷陽高照的午后，第六代小冰發布會在北京798登場，充滿著科技文藝范兒的氣息，全場等候這位AI少女的登臺。

最令人驚艷的發布之一，絕對是小冰本尊的初次亮相。在此之前，前五代小冰從未真正“露臉”，李笛也在專訪中多次強調，不為小冰設計物理材料的外型。

回憶當天現場，這位AI美少女眩目登場，伴隨全息投影技術，在動感音樂里擺動青春舞姿。坐在記者身旁的宅宅第一眼看見小冰，竟大喊了一聲：“我去!” 當下記者不禁猜想，大概是小冰的無辜眼神讓他難以招架。

小冰為何開始“靠臉吃飯”?出乎意外的是，在采訪中，李笛再次告訴記者，“到現在為止，我們都很堅持不要給她做硬件、做一個實體外型。”

那發布會做的，只是一個噱頭嗎?　李笛解釋道，小冰的3D外型可以理解為是一個原形產品、示范性產品。小冰目前需要一個形象，和她在各個平臺的大規模落地密切相關。

“就像一個制造手機面板的企業，身逢手機尚未出現的時代。我們要想賣面板，但沒有人知道什么是手機，我們就得把第一部手機先做出來。” 他說。

李笛告訴記者：“這個時代還沒有開始，微軟小冰無法像一些同行業者開發一個平臺，開放API，讓第三方在平臺上調用就搞定。微軟小冰必須要為行業做出示范”。換句話說，小冰作為產品本身其實不需要形象，但隨著小冰在各平臺的落地，以及小冰團隊開始為其他第三方塑造人物角色和IP時，小冰開始需要形象。

微軟小冰團隊的想法是，先做出一位小冰，再為千千萬萬的第三方打造屬于他們的角色，網易云音樂的多多與西西、騰訊的BabyQ，日本的Pokemon寵物小精靈等等，皆出于相同的技術框架。

商業化方面，微軟堅持兩個原則：將小冰作為框架原型的001號，盡可能豐富她的可能性;第二，在適當的時刻推出產品，不要太早進入市場。

李笛透露，很早之前，許多業者就找微軟生產IoT、智能音箱等產品，但是如果微軟兩年前投入，可能比市場早上一年。那微軟是如何判斷市場的進入時機?李笛給的答案很簡單：“現在內容和IP趨勢就在眼前，所以直接進入市場。”

面對智能語音時代，微軟小冰團隊顯得更有經驗，謹慎而不躁進。如果和李笛談小冰，會發現他對于商業化之路，思考得非常清楚。例如，這次推出小冰3D形象，正是為內容產業因應而生。

小冰如何 "靠臉吃飯"----AI+內容產業的浮想聯翩

一、成為游戲人物

能自主與人類互動、有自身性格的游戲角色，是小冰商業化的場景之一。過去3D模型會說話，都是靠后臺加工的。現在微軟的技術，能確保他這些角色可以自主地與人類對話。

微軟小冰進軍游戲產業，打造AI游戲人物，成本比從頭開始低得多。目前大量的網絡游戲中，每一位游戲角色都是一個3D模型。由于這些IP游戲、虛擬形象的3D模型早已大量存在，試想微軟小冰團隊以后有很多機會，只需要通過AI “畫龍點睛”，讓他們“活過來”就可以。

目前，微軟在進行的一個研究項目，正是將小冰的3D形象，輔以大數據學習，讓小冰不停說話時驅策3D建模模型，使該模型自動搭配說話的口型、表情、肢體動作。在大數據學習下，數小時內，微軟就能幫該形象做出一個AI角色。

市面上現在不乏以AI形象設計而成的角色。如果游戲、IP廠商，從起初就把AI角色納入設計，很可能創造出許多有意思的新場景、新橋段，甚至新的計費方法。

二、作為電影和書中主角

出版物、電影這些有劇情的文本，是另一個應用場景。書和電影人物通過AI化，就能讓讀者和觀眾直接進行交互。

互動的方式可以很多元，例如在微信上與電影劇情進行交互，可以問一些電影中沒提到的問題，或延續電影已經存在的內容。如果書借、電影、韓劇、動畫生產AI化的IP，粉絲觀劇后還能持續與主角互動，應用場景充滿可塑性和想像空間。

“小冰的3D形象是一個例子，是來展現這個框架能力、或者說來迭代這個框架能力。將來有小冰這框架Power的3D形象有很多，他們長得都不是小冰的樣子。”李笛說。

三、娛樂圈的歌手IP

小冰能歌善舞是大家都不陌生的，宅男女神馬來西亞歌手“四葉草”(朱主愛)就曾經進入微軟實習，擔任微軟小冰項目實習產品經理，與小冰發布合唱版歌曲《好想你》，并一同拍攝了MV。

但對于李笛而言，小冰不可能成為虛擬偶像，因為偶像的前提條件是不能離粉絲太近，小冰卻能和所有人說話。所以讓小冰唱歌，也只是微軟的策略——展示一個新場景。

很多第三方唱片公司要把旗下歌手AI化，將人類歌手的嗓音、曲目進行大數據學習，未來將會推出虛擬歌手等嘗試。“小冰只是一個例子，千千萬萬的歌手才是這件事情的核心。”李笛稱。 舉例來說，未來或許有機會在電臺聽見“虛擬王菲”或某個歌手寫的歌，但其實并不是出自她本人。

在內容和IP產業風行的今天，視覺特效技術“虛擬人”可以在視覺方面模擬真人、情商AI小冰則在對話互動上模擬真人。各種因應人工智能而生的“擬人” 技術，通過視覺、聽覺、交互，正為影視娛樂圈畫出新的版圖、開發新的體驗模式。李笛稱，“虛擬人就好像是身體，小冰做的是靈魂。”

內容產業方方面面的應用，小冰親自“露臉”展演一條全新道路。而這僅僅是微軟小冰在各行業場景中其中一塊。

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