貨架空置、購物卡消費受限,家樂福出了啥問題?
2023-01-11 09:04:28 來源:中國新聞網
“去超市購物,發現很多商品都不能使用購物卡結算了。”近日,多地居民反映,家樂福購物卡消費受限,部分貨架出現空置現象。家樂福方面近日回應中新財經記者,公司正通過積極協調,多舉措優化商品供應鏈效率,給消費者更豐富的商品選擇。
作為曾經的零售界“黃埔軍校”,家樂福最近怎么了?
部分門店購物卡使用受限 有消費者存數千元
【資料圖】
“怕過兩天(超市)就關門了,趕緊過來使用購物卡。”
9日,一位消費者在北京海淀區的某家樂福超市見到記者時說,因為著急要花掉購物卡余額,他要盡量選擇可使用購物卡結賬的商品,一圈逛下來,購物車里才積累了一百多元的商品。
圖為某酸奶飲品因可使用購物卡結賬所剩無幾。 中新財經記者 謝藝觀 攝
和這位消費者一樣,當天,不少顧客都在超市貨架中穿梭,尋找能使用購物卡的商品,一旦發現,就把商品放進購物車里……
記者注意到,雖然該超市只有少數貨架出現空置或貨量緊張的情況,但很多商品都貼上了寫有“購物卡系統升級中,暫不支持購物卡結算,其他結算方式正常購買”的標簽,這讓不少消費者苦惱。
“我這(購物)卡里還有6000多塊錢,該咋花出去?”一位消費者無奈感慨。
在該家樂福超市里,很多商品都貼上了不支持購物卡結算的標簽。 中新財經記者 謝藝觀 攝
而當記者詢問該超市工作人員時,得到的回復是“從5日開始就已經出現這種情況,北京其他家樂福超市也是這樣,不知道什么時候能夠恢復。”
如果不能把卡內余額花完,能不能把購物卡退了?
記者就此咨詢家樂福購物卡服務人員,對方表示,“現在不能退卡,如果超市關門估計可以退。”
圖為家樂福超市結賬區,不少人在排隊。中新財經記者 謝藝觀 攝
不只是北京,據媒體報道,近日,沈陽、昆明、無錫等地家樂福門店也出現購物卡消費受限現象,比如規定訂單滿100元可用購物卡結算15元。有些地區門店貨品也空了很多,商品還出現漲價情況。面對這些現象,多地相關部門也開始介入調查或約談家樂福相關負責人。
家樂福回應
對于部分門店貨架空置,家樂福方面9日回應中新財經記者,公司正通過積極協調,多舉措優化商品供應鏈效率,給消費者更豐富的商品選擇。
對于“關門”傳言,家樂福方面也回應稱,公司會持續深耕中國市場。請廣大消費者不信謠、不傳謠,理性消費。
另外,北京家樂福相關負責人也向媒體表示,不會退出北京市場。此前,昆明、沈陽、無錫等地家樂福均表態稱,不會退出當地市場。
在家樂福超市,有顧客在尋找能使用購物卡的商品。 中新財經記者 謝藝觀 攝
家樂福的回應雖給人們服下一顆“定心丸”,但近年來家樂福門店數量減少,卻是不爭的事實。
2019年,蘇寧以48億元收購了家樂福中國80%股份。蘇寧易購財報顯示,2022年前三季度,家樂福無新開門店,門店數量從2021年底的205家減少到9月末的151家,閉店數量達到54家。2021年,家樂福也僅新開3家門店,卻關閉了26家門店。
蘇寧易購在2022年三季報中也提到,當前公司仍處于凈利潤虧損狀態,其中非常重要的影響因素是家樂福業務受到多重因素影響,帶來規模下降較快,較高的固定租金成本難以分攤。公司在三季度已全面開展家樂福業務調整,包括關閉部分區域門店,聚焦優勢城市經營,提升規模效益。
業務不佳、頻繁關店的同時,外界亦懷疑家樂福供應鏈出現問題。
據北京商報報道,2022年以來,家樂福被供應商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前,西南地區供應商透露,2022年下半年起,家樂福超市頻繁拖欠貨款。據悉,在這位供應商暫時中止與家樂福合作時,家樂福欠該供應商的未結貨款金額約240多萬元。
曾經的零售界“黃埔軍校”為何遭遇窘境?
如今身陷窘境的家樂福,當年可謂無限風光。
2006年,家樂福中國門店數就已突破100家,成外資零售超市中門店數量最多的一家。其以“合資”形式將“大賣場”業態引入中國,實現農超對接等模式,也讓家樂福成為行業的標桿,還曾被譽為零售界的“黃埔軍校”。
但在激烈的商業競爭中,家樂福漸漸失去強勢地位。2009年,家樂福在國內市場的銷售額被大潤發超過;2010年,家樂福在華門店數被沃爾瑪反超。2012年至2017年,家樂福中國大陸地區的銷售額從55.83億歐元下降至46.19億歐元,降幅17.27%。
2018年,家樂福中國賬面凈資產為負。對此家樂福中國解釋為,近年來線下零售業態受到互聯網的沖擊,雖然積極應對,但仍帶來了階段性的經營虧損。
資料圖:市民在武漢市漢陽區家樂福超市購物。王方 攝
若放眼整個行業,家樂福的境遇并非個例。近年來,麥德龍中國、樂購等主打大賣場的連鎖超市接連“賣身”。與此同時,各地大賣場也屢屢傳出關店消息。
“受社區團購沖擊,超市業態到了生死存亡的至暗時刻。”步步高董事長王填2021年4月份在某行業會議上的一番話,讓人擔憂起超市的未來。
在零售專家胡春才看來,隨著國民人均收入和生活水平的提高,消費需求出現新的變化,線下超市也需要變革,從原來的“賣商品”到現在的“賣生活”,給中國人提供新的生活解決方案。
據蘇寧易購透露,在對家樂福進行業務調整時,會加大家樂福門店的電器3C業務融入,借助大賣場人流優勢,提升盈利較強家電業務收入,分攤固定成本;此外,家樂福自身也加快商品結構調整,本地電商與社群電商運營,加快適應市場變化,實現規模環比改善。
現在家樂福這個老牌零售巨頭正努力做出改變。面對“購物卡使用受限”風波,家樂福的消費者們也希望,超市能盡快恢復正常。
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