佛山市消費者委員會解析“大數據殺熟”現象 5大“避殺”小技巧要掌握

近年來，“大數據殺熟”現象頻頻受到關注，為了進一步了解旅游平臺“大數據殺熟”的現狀及特征，佛山市消費者委員會委托第三方機構邀請志愿者開展對五大旅游平臺預訂酒店及景點門票體驗調查。

9月27日，佛山市消費者委員會發(fā)布調查報告，對“殺熟”現象進行解析，并給消費者道出五大“避殺”技巧。

預訂酒店時，老用戶平均比新用戶貴10元以上

本次調查選取了消費者使用率、關注度較高的攜程、飛豬、去哪兒網、同程旅行、美團5個主流旅游平臺，組織115位消費者分別對佛山希爾頓酒店(以下簡稱“希爾頓酒店”)、維納斯皇家酒店佛山南海萬達廣場店(以下簡稱“維納斯酒店”)、城市便捷酒店佛山三水康樂路店(以下簡稱“城市便捷酒店”)三個不同檔次的酒店以及西樵山風景區(qū)、順德歡樂海岸、南海影視城等景點進行在線預訂體驗。

調查數據顯示，消費者在預訂景點門票時，“殺熟”現象并不明顯，反而是在預訂酒店時，“殺熟”現象明顯。以預訂中檔酒店(維納斯酒店)為例，攜程、飛豬、去哪兒網三個平臺都出現老用戶支付的平均價格比新用戶高的現象。其中，攜程平臺的老用戶平均要比新用戶多支付16.7元，在五個平臺中屬于最高的水平。

此外，在預訂高檔酒店(希爾頓酒店)時，攜程平臺老用戶平均比新用戶多支付11.9元，但另外4個平臺更加傾向給予老用戶一定的價格優(yōu)惠;在預訂經濟型酒店(城市便捷酒店)時，僅攜程平臺的老用戶比新用戶價格略高，飛豬、去哪兒網和同程旅行均給予老用戶優(yōu)惠。

此次報告還提出，在調查時發(fā)現，酒店檔次越高，在各平臺預訂的價格波動幅度(樣本方差)越大，消費者預訂的價格差異也就越大。每個消費者都可能被收取不同的預訂價格，“價格歧視”的風險更高。

比價消費，“忠實用戶”預訂價格可能更高

調查報告指出，在預訂消費時，有比價習慣的消費者并不一定能獲得更低的價格，甚至會出現價格“越比越高”的現象。數據顯示，在攜程和飛豬平臺預訂高檔酒店時，有比價習慣的用戶比沒有比價習慣的用戶預訂價格要高10元以上。

同時，“忠實用戶”(年度消費次數和消費金額相對較高的用戶)也不一定可以享受更優(yōu)惠的價格，平臺甚至會對“忠實用戶”收取更高的預訂價格。如在攜程預訂不同檔次的酒店，年度消費10次以上的用戶平均預訂價格均要比年度消費5次以下的用戶高;在飛豬預訂經濟型酒店時，年度消費金額3000元以上的用戶平均預訂價格比年度消費金額1000元以下的用戶要高。

此外，調查報告指出，個人信息安全存隱患，平臺服務質量待提高。

5大“避殺”小技巧

報告建議，政府相關部門應強化法律法規(guī)銜接落地工作，加強日常監(jiān)管;在線旅游平臺應加強行業(yè)自律，樹立正確的經營理念;消費者應提高個人信息保護意識，掌握“避殺”小技巧，機智應對“大數據殺熟”。

消費者如何“避殺”?報告給出了五點建議：

一是有出行計劃時，消費者應減少短時間內在同一平臺多次重復搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關手機定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關平臺瀏覽產品。在瀏覽或選擇的過程中，主動輸入部分信息“干擾”平臺的“算法”，如搜索不同價位的商品或服務，模糊平臺對消費者個人“用戶畫像”的構建，降低平臺“歧視性定價”的精準度。

二是在平臺新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關信息授權使用和取消等條款。在日常使用中，適當關閉部分授權功能(如獲取通訊錄信息等)或個性化推薦選項。

三是在消費過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機品牌進行訂購，減少平臺構建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進行標簽，也可以嘗試通過官方渠道(官網、小程序、公眾號)進行比價或訂購。

四是養(yǎng)成良好的消費習慣，通過截圖等方式整理、保留有關消費憑證和痕跡。一旦遭遇“大數據殺熟”，可以通過有效的證據依法維護自己的權益。

五是在日常消費過程中注重個人隱私保護，有關個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應避免讓平臺或商家獲取，注意防護個人消費記錄和快遞等信息。(文/珠江時報記者李春妹通訊員梁詩韻)

關鍵詞： 大數據殺熟 消費者 避殺技巧 消費