電子存單受客戶青睞 讓存款業(yè)務更便捷

“現(xiàn)在存款業(yè)務都在手機銀行操作，電子存單方便又快捷，還省去到銀行排隊的麻煩。”北京市民肖女士告訴記者，自己一直把銀行存款作為主要理財手段，現(xiàn)在銀行電子賬戶普及，存單都是電子化的，在網(wǎng)上銀行和手機銀行都能隨時隨地辦理查詢、取款、轉(zhuǎn)存、提前支取。

然而，肖女士60多歲的母親卻鐘愛紙質(zhì)存單，每次去銀行存款，都會要求銀行開具紙質(zhì)存單。她告訴記者，“紙質(zhì)存單有銀行蓋章，錢數(shù)一清二楚，手里攥著存單，心里踏實。”

“紙質(zhì)存單和電子存單都是商業(yè)銀行為個人客戶簽發(fā)的用于記載個人存款資金情況的重要業(yè)務憑證或載體，兩者均可享受存款收益、質(zhì)押等權(quán)益，并擁有相同法律效力。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說，與傳統(tǒng)紙質(zhì)存單相比，電子存單無存單實物，憑借對應的借記卡辦理業(yè)務，具有以下兩方面顯著優(yōu)勢：一是業(yè)務辦理方便快捷，動動手指馬上完成，只要開通手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，就可隨時隨地辦理電子存單，并進行查詢、支取、銷戶等業(yè)務，不受網(wǎng)點營業(yè)時間限制;二是無需持有實物介質(zhì)，不用擔心損毀或丟失，紙質(zhì)存單如發(fā)生損毀，需到網(wǎng)點現(xiàn)場進行更換，如丟失，還需辦理掛失和后續(xù)處理流程。

憑借這些優(yōu)勢，電子存單受到越來越多客戶青睞。“隨著銀行卡業(yè)務普及以及金融業(yè)務辦理線上化趨勢的深化，目前個人客戶持有電子存單占比持續(xù)提升。”建設銀行個人金融部個人存款處高級副經(jīng)理姚棟介紹，一般來說，客戶越年輕，線上化辦理接受程度越高，持有電子存單占比越高，老年客戶則受觀念、習慣等因素影響，往往更偏好紙質(zhì)存單。目前，針對不同客戶群體的差異化需求，建設銀行能夠提供多種類型存單供客戶選擇。

近年來，不論紙質(zhì)存單還是電子存單，都在持續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶多方面需求。“由于客戶有將特色紙質(zhì)存單用于紀念、收藏、饋贈等需求，目前建行已針對春節(jié)等特殊節(jié)日，專門推出系列生肖主題紙質(zhì)存單，并配套專屬設計的存單封套，有效滿足客戶收藏、饋贈等需要。”姚棟告訴記者，在電子存單方面，建行順應移動互聯(lián)趨勢，陸續(xù)創(chuàng)新推出“E紅包”等新產(chǎn)品，“E紅包”封面主題可選擇，可贈送他人，且支持下載分享，產(chǎn)品趣味性較強，受到很多年輕客戶歡迎。

電子存單雖然用著方便，但當客戶需要提供財力、資信等書面證明時，是不是就不管用了?“這方面完全不用擔心。”姚棟說，從建設銀行目前的業(yè)務流程看，如客戶因出國留學、購房等業(yè)務需要，需證明其在建行的存款數(shù)量等情況，可向建行申請出具紙質(zhì)個人資信證明書，既可通過全國任意網(wǎng)點辦理，也可通過“線上申請+線下郵寄”的“建行到家”模式辦理。

本報記者 吳秋余

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