4月用戶申訴電話和申訴網站處理申訴18253件 環比下降31.4%

5月24日，國家郵政局官網發布關于2021年4月郵政業用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年4月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18253件，環比下降31.4%，同比增長9.1%。申訴中涉及郵政服務問題的489件，占總申訴量的2.7%，環比下降32.7%，同比增長17.5%;涉及快遞服務問題的17764件，占總申訴量的97.3%，環比下降31.4%，同比增長8.9%。

值得注意的是，通告還提到快遞服務申訴情況，用戶對快遞服務問題申訴17764件，環比下降31.4%，同比增長8.9%。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀，分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%，環比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務問題。

快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿。用戶對快遞服務問題有效申訴1463件，環比下降41.4%，同比下降39%。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%，環比、同比均下降明顯。(全媒體記者張露)

關鍵詞： 快遞服務 問題申訴 申訴電話 申訴網站