廣西南寧發布一季度消費投訴熱點 美容、美發行業成消費者投訴“重災區”

5月18日，南寧市市場監督管理局發布今年第一季度12315消費投訴信息公示情況，體育健身、嬰兒游泳、社區團購等行業投訴量居前，健身房、美容美發店、教育培訓機構“跑路”現象有所反彈。

南寧12315消費投訴信息公示表顯示，今年一季度，文化、娛樂、體育服務行業投訴登記總量為317件，投訴主要集中在關門停業無法提供服務、不退還預付款、合同違約、虛假宣傳等方面。廣西八仟體育發展有限公司、南寧市諾伯曼體育文化有限公司第二分公司、廣西酷思博體育有限責任公司等企業投訴量較多。其中，廣西八仟體育發展有限公司投訴量達46件，無一調解成功，因未依照規定的期限公示年度報告，該公司已被江南區市場監管局列入經營異常目錄。

很多家長喜歡帶著孩子去嬰幼兒游泳館，商家為了吸引客源，一般都會推出儲值型預付卡，但優惠的同時也隱藏著風險。除了健身房，也有兒童游泳館出現“跑路”現象。今年一季度，南寧市谷咪嬰兒游泳館、南寧市卡咪熊游泳館兩家企業就被多名消費者投訴，調解成功率均為零。

美容、美發行業一直是消費者投訴的“重災區”，今年一季度投訴登記總量為464件，投訴集中在美容美發店關門停業不提供服務且不退還預付款、以免費體驗為由誘導消費或強制消費、未明碼標價或未提前告知價格、合同違約等問題，涉及藝尚護膚造型(招牌名稱)、南寧市興寧區和良美學美發設計工作室、南寧市慕楠美容美發店等企業。

作為新興的消費方式，社區團購日漸火爆，但因產品質量、服務不周等問題引發的消費糾紛也在不斷增多。南國早報客戶端記者注意到，在一季度12315消費投訴信息公示投訴受理量排名前10的企業中，社區團購企業就占了三席。

1月21日，伍先生通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一臺掃地機，消費金額648元，商家遲遲未發貨，他也無法與商家取得聯系。白女士也有類似遭遇。2020年12月5日，她通過群接龍小程序向廣西尚食科技有限公司購買一件太平鳥羽絨服，消費金額800元，但商家遲遲不發貨。

南寧市市場監管局12315中心工作人員表示，線上購物投訴主要集中在虛假宣傳、貨不對板、單方面取消訂單、售后無保障、誘導消費等方面，商家存在銷售“三無”或偽劣產品、主播、平臺與商家之間互相推諉、惡意刷單、刷消費者好評等問題，一旦出現消費爭議，消費者取消訂單卻退款難。

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