“銀發群體”的“觸網”困境 老年人如何用好網絡

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的最新報告顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，其中年齡在50歲以上即“銀發網民”達2.6億，占比26.3%。發展趨勢方面，網民增長主體逐漸由青年群體向未成年和老年群體轉變。

一 “銀發群體”的“觸網”困境

相較于可以快速掌握新技術的青年群體，中老年人由于缺少互聯網成長背景、身體機能減弱導致學習能力降低或個人意愿不強等因素，導致其在享受數字化生活時遭遇阻礙。在互聯網“接入”和“獲取”方面，雖然“銀發網民”已經達到相當規模，但未能實質性“接入”互聯網的老年人仍占很大比例(如擁有智能手機但主動使用互聯網功能的意愿不高、學習新技術面臨困難，沒有手機等上網設備等情況)。

在疫情防控期間，為了保障公共健康和推動社會正常運轉，居家隔離期間組織網上團購食物、復工復產后隨時隨地查驗健康碼信息等措施被采用和推廣，但諸多老年人由于未能接入互聯網導致基本生活需求受限：從“大連一老人因無法出示健康碼乘坐地鐵被拒”等事件中可見一斑。

老齡化社會中銀發群體的規模擴大和互聯網時代下技術對生活的全面滲透，亟待老年群體擁抱互聯網以實現社會生活的重新嵌入，這是老年群體成為互聯網新增量的原因之一。更進一步地，有研究顯示老年人使用互聯網者的平均年齡較非使用者年齡更小，意味著在銀發群體中，高齡群體的互聯網“接入”和“獲取”或許還面臨更大困難。

在互聯網“使用”方面，老年群體與青年群體之間也存在較大差距。一方面，大部分互聯網應用在功能設計和界面操作邏輯方面均以迎合青年人為目的，銀發網民如果想要達到同樣程度的互聯網使用水平，需要克服更多生理不便和思維障礙，而如果絕大多數互聯網產品無法滿足銀發群體的精神需求，也會進一步抑制該群體學習使用的動力。

另一方面，老年群體在互聯網使用過程中還面臨更多“數字陷阱”，由于不熟悉網絡環境和消息特點，相較于其他年齡層的網民總量占比較少的“銀發網民”卻成為遭受網絡詐騙、醫療保健等謠言、虛假廣告侵擾的“高危群體”。

二、 “銀發網民”是寶貴社會財富

“銀發網民”帶來了社會發展新活力，是寶貴的社會財富，而不是負擔。老年群體可以通過在互聯網平臺中的形象展示改變人們對銀發群體的刻板印象，以短視頻平臺上的銀發網紅“只穿高跟鞋的汪奶奶”為例，已經耄耋之年的她向人們展示了老年群體對生活的熱愛與追求。

這類老年群體不僅跨越了“數字鴻溝”，甚至在互聯網世界創造出一股“新風潮”，這為年輕人提供了良好的示范和對未來的憧憬。隨著銀發群體加入互聯網生活的程度逐漸深入，以此為基礎開展的“銀發經濟”也能為社會經濟發展帶來新的增量。

關注和滿足老年群體需求，是老齡化背景下維護社會有序運轉的前提。自2000年起我國就已經進入老齡化社會，且發展程度不斷加深，2020年6月中國發展基金會發布的關于人口老齡化發展趨勢報告顯示：到本世紀中葉，我國65歲以上人口將占總人口的27.9%，老齡化將達到峰值。

作為社會人口結構的重要組成部分，對該群體合理需求的關注和滿足是維護社會穩定的前提，而上文提到的老年群體“觸網”困境則反映出當前對該群體基本生活需求即數字化接入的忽視。

未來可以從兩個方向進行改進，一是從互聯網技術研發端增添“適老”、“護老”設計以方便銀發群體使用，比如借鑒部分手機應用的“青少年模式”開發“中老年模式”，或者直接打造專門針對老年群體的網絡社區。

不過，由于產品研發無法一蹴而就，需要不斷完善，為了保障老年群體基本生活需求，第二個方向是在使用端為“銀發網民”提供指導和培訓。當前主要依靠家庭中子女的“數字反哺”幫助老年人學習使用互聯網產品，比如晚輩教長輩使用微信以與親人保持聯絡，以后亦可通過社區、老年大學、志愿服務等各種方式，向老年群體普及互聯網使用技巧。

無論是老年群體還是其他群體，是否選擇“接入互聯網”、如何使用互聯網要尊重其自主意愿，使數字化參與成為人們可以選擇的權益而非必須履行的義務，在依托互聯網進行社會治理的過程中，如果個別群體確實遇到困難，傳統方式的補充反而會使人們的生活更為便利：比如面對上文提到的老年人在疫情期間遇到的智能技術使用困境，多地區提出不得將“健康碼”作為唯一憑證，老年人可以采用傳統的身份證等級查驗等方式幫助其通行。總的來說，對智能技術的使用最終仍應以“人”的需求作為出發點和落腳點。

作者：匡文波 中國人民大學新聞學院教授、博士生導師，中國人民大學新聞與社會發展研究中心研究員。方圓 中國人民大學新聞學院博士生

關鍵詞： 網絡 銀發 老年人