春運被智慧“賦能” 跨越“數(shù)字鴻溝”讓老年人樂享春運便利

奔向親人的樣子，是世間最美的圖畫。春運作為時代特定的產(chǎn)物，一頭連著奮斗打拼的城市，一頭連著親情縈繞的故鄉(xiāng)。往返之間，是中國人對于夢想照進(jìn)現(xiàn)實的不懈追求。隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，春運也多了“新常態(tài)”。1月28日，2021年春運大幕拉開，當(dāng)日全國鐵路發(fā)送旅客量400萬人次。踏上旅途的不只有歸鄉(xiāng)的游子，也有不少老年乘客，他們要與就地過年的子女團聚，不少人是在沒有子女的陪伴下出遠(yuǎn)門。春運是一個運輸系統(tǒng)的“集大成者”，尤其是數(shù)字化運用的場景，更是比比皆是。網(wǎng)上訂票、掃碼支付、健康碼進(jìn)出站……諸如此類的操作，對于很多老年人而言，都是待解的難題。

問題是時代的聲音。春運既是民生工程，也是觀察窗口，它見證著人民對美好生活的向往。今年春運期間，鐵路部門出臺了一系列便民利民措施，方便老人和非智能手機用戶等旅客乘車出行。針對老年人提供了許多定制服務(wù)，保留并完善面對老年人線下服務(wù)的面對面模式，推出多項老年旅客特色服務(wù)舉措，保留人工實名制通道和檢票口……以問題為導(dǎo)向，帶著老年群體跨越數(shù)字鴻溝的春運服務(wù)，不啻是“總有一款適合您”。

“利民之事，絲發(fā)必興。”當(dāng)春運被智慧“賦能”，與之配套的公共服務(wù)也隨之升級，讓在操作端的老人趕上時代，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在廣州火車站，青年志愿者主動對接前來售票大廳購票的老年人，利用自助售取票機完成相關(guān)流程的操作，旅客點贊到“解決了我的大問題”;老年人登錄12306網(wǎng)站購買車票，系統(tǒng)識別了對方的年紀(jì)，優(yōu)先安排了下鋪。回應(yīng)訴求，精準(zhǔn)施策，將數(shù)字化出行的便利落實成具體清晰的舉措與步驟，也讓無數(shù)老年人獲得了滿滿的春運獲得感。

跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人樂享春運便利。民生無小事，春運總關(guān)情。這幾年，“反向春運”成為一種普遍現(xiàn)象，這里面更加清晰地表達(dá)著民生訴求：經(jīng)濟發(fā)展帶動了流動性增加，不僅催生出“走向兒女”的主觀能動性，還撬動了假期旅游的市場。老年群體與春運的積極互動，所指向的不僅是方向的“逆行”，更是民生深層次需求的滿足。發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果更應(yīng)該由人民共享。春運期間，以更便利的舉措對接老年人使用的智慧服務(wù)與應(yīng)用的訴求，這樣見于細(xì)微的“中國故事”，也將成為溫暖的春運記憶。(謝偉鋒)

關(guān)鍵詞： 春運 數(shù)字鴻溝