2020年長三角消保委聯盟共受理消費者投訴455764件 同比上升5.23%

1月8日，記者從浙江省消保委獲悉，2020年，長三角消保委聯盟共受理消費者投訴455764件，同比上升5.23%，為消費者挽回經濟損失4.94億元(人民幣，下同)。

在455764件投訴中，上海市消保委受理160997件，江蘇省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。

按投訴類別分，商品類投訴224451件，占投訴總量的49.25%;服務類投訴231313件，占投訴總量的50.75%。

據統計，網絡消費投訴、長租公寓、交通運輸旅游等涉疫糾紛、教育培訓服務、社區團購成五大年度投訴熱點領域。

2020年，網絡消費投訴成新熱點，長三角消保委聯盟共受理網絡消費投訴111671件，除了傳統的網絡購物投訴外，直播帶貨和網絡游戲問題反映較為集中。

2020年初受疫情影響，消費者事先預定的出行、聚餐等計劃被迫取消或延期，交通運輸、旅游、住宿、餐飲退訂糾紛投訴集中。2020年，長三角消保委聯盟共受理相關投訴53486件。

疫情影響下，社區團購模式的興起，互聯網巨頭的相繼涌入，社區團購成為2020年熱議話題之一，社區團購問題也漸露苗頭，主要投訴問題包含團購生鮮不鮮、缺斤少兩、下單后缺貨、配送出錯、包裝不佳、提貨體驗差等。

除以上年度熱點領域外，房屋裝修、汽車、家用電器、食品、服裝鞋帽類投訴量也較多。(記者 胡亦心)

關鍵詞： 消費者投訴