線上繳費(fèi)成為主流 繳費(fèi)智能體驗(yàn)不斷優(yōu)化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，線上繳費(fèi)成為主流，數(shù)字便民繳費(fèi)成為新冠疫情沖擊的“緩沖器”，也是疫情防控的“指示器”，數(shù)字化程度越高的繳費(fèi)業(yè)態(tài)受沖擊越小、恢復(fù)速度越快。

打開支付寶、微信或其他相關(guān)平臺(tái)，選擇生活繳費(fèi)，動(dòng)一動(dòng)手指，燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)的賬單便可付清。這樣的場(chǎng)景，對(duì)許多市民來(lái)說絕不陌生。據(jù)了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上繳費(fèi)已成為主流，我國(guó)個(gè)人、企業(yè)及政務(wù)的數(shù)字便民繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模也不斷創(chuàng)下新高。

近日，中國(guó)光大銀行云繳費(fèi)攜手北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《繳出新生活——2020年中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》，其數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12.38萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9%。其中，水、電、燃等傳統(tǒng)繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5.2萬(wàn)億元，教育、物業(yè)、ETC等新興繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7.18萬(wàn)億元。移動(dòng)支付場(chǎng)景不斷豐富，線上繳費(fèi)成為主流，傳統(tǒng)繳費(fèi)線上化程度持續(xù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)31%，新興繳費(fèi)線上規(guī)模同比增長(zhǎng)78%。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)共有超3800家移動(dòng)支付相關(guān)企業(yè)，自2015年起，每年新增移動(dòng)支付相關(guān)企業(yè)超過500家。

信息多跑路，居民少跑腿

“原來(lái)買電要往供電所，現(xiàn)在到樓下的小賣部就可以了，方便了很多!”烏魯木齊市民陳晶說。

現(xiàn)在烏魯木齊市民繳納電費(fèi)還有多種選擇，“繳費(fèi)寶”是中國(guó)電信開發(fā)的智慧社區(qū)便民繳費(fèi)終端盒子，只要通過USB連接到電信的機(jī)頂盒上，烏魯木齊市民就可以繳納電費(fèi)。這種智慧社區(qū)便民繳費(fèi)終端盒子從去年底在烏魯木齊推廣，重點(diǎn)輻射烏魯木齊縣、達(dá)坂城區(qū)、米東區(qū)等。

相之于新疆，在沿海的許多地方，便民繳費(fèi)更便民，“通過手機(jī)幾秒種就可以完成操作!”福州市民陳軍恩說。據(jù)了解，閩政通便民繳費(fèi)服務(wù)已覆蓋全省各地市，提供包括水、電、燃?xì)赓M(fèi)、交通違法、手機(jī)話費(fèi)、有線電視、固話充值、IC卡充值、彩票點(diǎn)繳費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等多項(xiàng)生活繳費(fèi)服務(wù)。目前注冊(cè)用戶數(shù)接近800萬(wàn)，月活躍用戶突破220萬(wàn)。

“以前最怕的就是去繳納稅款，因?yàn)橹荒艿睫k稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)刷卡，遇到申報(bào)高峰經(jīng)常要排隊(duì)等候，一些沒有銀行卡的個(gè)體工商戶還需要委托他人代刷。現(xiàn)在好了，只要在各個(gè)辦稅服務(wù)廳或電子稅務(wù)局網(wǎng)站拿出手機(jī)‘掃一掃’‘刷刷臉’，就能以最快速度完成繳費(fèi)。”廈門市民姜小然對(duì)這種便民服務(wù)贊不絕口。

“便民繳費(fèi)就是讓信息多跑路，實(shí)現(xiàn)居民少跑腿!”烏魯木齊政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人士表示。

繳費(fèi)智能體驗(yàn)不斷優(yōu)化

近日，銀聯(lián)助力陜西、山東、河北、河南、吉林正式開通云閃付APP城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)繳納服務(wù)，當(dāng)?shù)貐⒈＞用窨梢酝ㄟ^云閃付APP進(jìn)行線上繳納醫(yī)療保險(xiǎn)或養(yǎng)老保險(xiǎn)。

據(jù)了解，目前，銀聯(lián)已在上海、天津等全國(guó)14個(gè)地區(qū)開通云閃付APP社保繳費(fèi)渠道。對(duì)于需要線下繳費(fèi)的居民，在新疆、江西、吉林等多地社保征繳點(diǎn)及稅務(wù)大廳網(wǎng)點(diǎn)線下繳費(fèi)窗口提供銀聯(lián)支付產(chǎn)品繳費(fèi)渠道，部分地區(qū)用戶還可使用云閃付APP在稅務(wù)社保智能終端、大廳自助機(jī)掃碼繳費(fèi)，方式選擇多樣。此外，陜西、河北、山東地區(qū)還為使用云閃付APP繳納社保費(fèi)的用戶提供多重優(yōu)惠。

業(yè)內(nèi)人士指出，今年我國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)掀開新的篇章。一方面，疫情高發(fā)期繳費(fèi)總量下降、線下繳費(fèi)渠道關(guān)閉，對(duì)繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊。另一方面，政府出臺(tái)一系列政策鼓勵(lì)非接觸、線上化服務(wù)，為數(shù)字繳費(fèi)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

為深入推進(jìn)“放管服”改革，各級(jí)各地政府正加速精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事手續(xù)，大力推行“一網(wǎng)通辦”，提供全流程線上繳費(fèi)服務(wù)，激活市場(chǎng)主體的活力與創(chuàng)新。《白皮書》調(diào)研分析顯示，隨著新技術(shù)運(yùn)用與發(fā)展，城市智能化水平越來(lái)越高，繳費(fèi)線上化趨勢(shì)與安全程度不斷提升，繳費(fèi)智能體驗(yàn)不斷優(yōu)化，我國(guó)便民繳費(fèi)指數(shù)持續(xù)攀升，達(dá)到80.4，較2018年提升1.8，同時(shí)普惠性逐漸凸顯。

構(gòu)建全新開放繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

業(yè)內(nèi)人士指出，智慧城市各個(gè)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)都涉及收費(fèi)和繳費(fèi)問題，繳費(fèi)服務(wù)是否便捷化、智能化，將成為衡量智慧城市發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志，也成為助推智慧城市建設(shè)的重要抓手。目前，企業(yè)繳費(fèi)線上化率雖低于個(gè)人繳費(fèi)，但潛力巨大，蘊(yùn)藏十萬(wàn)億級(jí)的新市場(chǎng)。尤其小微企業(yè)數(shù)量龐大、線上化水平相對(duì)較低，將成為數(shù)字繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)新動(dòng)能。

一臺(tái)便民服務(wù)機(jī)，就能完成水電氣繳納、公交卡充值、火車票機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。新疆百事聯(lián)商務(wù)信息咨詢有限公司的城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺(tái)，就是通過搭建人、貨、場(chǎng)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等服務(wù)，賦能新型信息消費(fèi)行業(yè)。

通過這個(gè)平臺(tái)，可以向行業(yè)商戶提供便民繳費(fèi)、消費(fèi)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城等多種服務(wù)，推進(jìn)農(nóng)村物流末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的集約共配體系，服務(wù)城鄉(xiāng)“最后一公里”。在前不久工業(yè)和信息化部公布的2020年新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目中，百事聯(lián)城鄉(xiāng)一體化電子商務(wù)及信息服務(wù)平臺(tái)入選。

為了滿足用戶在不同場(chǎng)景下多元化的服務(wù)需要，同時(shí)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型融合中不斷拓展出新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建“開放共享、融榮共生”的繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)生態(tài)是大勢(shì)所趨。未來(lái)，在5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的引領(lǐng)下，便民繳費(fèi)服務(wù)將在無(wú)感支付、智能收費(fèi)等方面加大創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)繳費(fèi)向收付費(fèi)商業(yè)模式進(jìn)一步升級(jí)，構(gòu)建全新開放繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

關(guān)鍵詞： 線上繳費(fèi)