預付式消費維權難？法院建議：服務內容、金額、期限等寫入書面合同

預付式消費在給消費者帶來便利優惠的同時，也常因商家倒閉或“跑路”，給消費者帶來損失。11月10日，廣州市中級人民法院召開發布會，介紹預付式服務合同糾紛審理情況，并發布典型案例。

預付式消費爭議集中在預付款退還條件等方面

一直以來，教育培訓、美容美發、旅游和健身等行業均是預付式消費糾紛的重點領域。近年來，隨著消費者消費方式的不斷改變，涉及餐飲、網購、網絡游戲、汽車行業等新興生活服務領域的案件數量也逐漸增多。爭議焦點主要集中在虛假宣傳的認定、預付款退還條件等方面。

此外，與其他民商事糾紛相比，預付式消費服務合同糾紛個案標的額較小，多在2000元至30000元不等。2019年此類糾紛平均涉案標的額6752元。因為此類案件標的額不大、權利義務關系明確，簡易程序和小額訴訟程序適用率較高。2020年1月至9月，廣州法院受理預付式消費服務合同糾紛案件適用小額訴訟、簡易程序的比率達30.4%。

預付式消費服務合同糾紛涉訴當事人較多。商家通過向社會公眾發放預付卡的方式，廣泛吸納會員，一旦商家的經營或服務出現問題，就會產生輻射效應，導致眾多消費者抱團維權，引發群體性訴訟。以教育培訓合同糾紛為例，2019年1月至2020年9月，共有47家經營單位涉及到10人以上的糾紛。

法院建議：服務內容、金額、期限等寫入書面合同

廣州中院副院長姜耀庭介紹，廣州中院通過梳理近年來廣州法院預付式消費案件情況，發現商家在經營過程中，主要存在虛假宣傳、濫用格式條款、誘導消費貸款等違規行為。

在涉預付式消費糾紛中，消費者通常面臨維權舉證難的問題。由于商家無證發卡、無照發卡、隨意發卡的情況較為常見，加之部分經營者不與消費者簽訂書面合同，或以口頭方式約定合同重要內容，因此當發生糾紛時，消費者難以舉證，陷入維權窘境。

對此，廣州中院建議消費者自身應提高風險防范意識，要求經營者將服務內容、項目金額、使用期限等核心條款通過書面合同予以固定，并保留相關支付憑證、合同等重要證據。

文/廣州日報全媒體記者魏麗娜

通訊員彭勇、黃乾、印強

關鍵詞： 預付式消費