三星手機出現系統崩潰:正在積極排查原因 附臨時解決辦法
2020-05-25 08:29:53 來源:環京津新聞網
23日,部分三星手機用戶反映遭遇黑屏和大面積重啟問題,對此三星蓋樂世手機通過官方微博“三星GALAXY蓋樂世”回應稱已收到部分用戶對于系統問題的反饋,目前正在積極排查原因并盡快提供相應的解決方案。
部分三星手機出現黑屏、亂碼、無限重啟等情況
23日凌晨,多位網友在微博上爆料,部分三星手機系統崩潰,出現黑屏、亂碼、無限重啟等情況。
據媒體報道,此次受影響手機用戶包括S8、S9、S10乃至于S20等機型。
23日上午,#三星手機系統#話題登上微博熱搜,截至目前,該話題閱讀量超1.2億。
三星回應:正排查原因,盡快解決
23日上午,三星GALAXY蓋樂世發布微博稱,尊敬的三星手機用戶,我們已經收到了部分用戶對于系統問題的反饋。
目前,我們正在積極排查原因,并盡快提供相應的解決方案。
針對三星的回應,手機“中招”的網友紛紛評論稱:“傷心,何時能給方案,售后電話打不進去,手機資料都沒有備份。”
同時,也有網友稱贊三星的處理態度:“處理問題積極,坐等查出原因,盡早解決。”
另外,一些熱心網友也給大家支招如何解決黑屏。
網友建議:“黑屏狀態下,按開機鍵2次,進入相機;下拉通知欄,進日期和時間(設置-常規管理-日期和時間-關閉自動設置日期和時間) ;斷開WIFI和移動數據,日期改為2020/5/1;重新連接WIFI和移動數據,進入鎖屏設置(設定-鎖定屏幕-將鎖屏應用更新到最新版本-關于鎖定屏幕-更新到最新版本) 。”
據21世紀經濟報道消息,有手機維修人事表示,目前圈內已經定位出問題,導致問題產生的軟件為鎖屏APP,導致鎖屏APP出現bug的是農歷閏4月,出現該bug的為舊版鎖屏APP。
“符合以上三種情況,鎖屏以后即無限黑屏+重啟。”解決方法三選一即可:1、想辦法聯網更新鎖屏(更新流程為設置-鎖屏屏幕-關于鎖屏-更新);2、時間調整為閏4月以外;3、把鎖屏方式改為無鎖屏。
此外,也有業內人士向21世紀經濟報道給出了手機已出現系統問題的解決辦法:如果手機一直重啟,按兩下Power鍵進入相機,再下拉狀態欄菜單,進入設置,再把日期時間往前修改一下(比如修改為22日),就可以正常重啟。
如果進入不了相機,可以在重啟時打入電話并接通,下拉菜單進入設置,修改時間即可。
同時,該業內人士的建議是,三星手機用戶最好更新一下鎖屏程序。
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