價格競爭難持久 圓通速遞張龍武：踐行服務質量戰略 布局網紅經濟

“2019年公司業務完成量91.15億件，同比增速超35%，市場占有率提升至14.35%左右。同時，在服務質量戰略的指引下，公司采取多種措施提高服務質量，保障快件時效，并重點關注客戶體驗，公司服務質量得到顯著提升。”2月11日，圓通速遞董事局秘書張龍武做客證券時報·e公司微訪談時如是介紹。

價格競爭難持久

據了解，圓通速遞在2019年繼續深耕快遞主業，緊密圍繞市場需求，將服務質量提升至戰略高度，聚焦成本管控，賦能加盟網絡。整體而言，圓通速遞加盟網絡健康穩定，業務發展取得了良好成效，營業收入、凈利潤均實現了穩步增長，各項成本降幅明顯。

張龍武分析，受益于電商市場規模的穩定增長，網紅經濟等新興業務逐步興起，跨境及商務時效業務等多元需求的不斷增加，快遞行業的市場需求持續旺盛;同時，國家層面相繼出臺的各項扶持政策亦支持了快遞行業的發展，公司預期未來快遞行業仍將維持快速發展。

張龍武同時指出，現階段，快遞行業傳統的價格競爭難以持久，客戶對快遞服務質量的敏感度逐步提高，消費者和電商商家將越來越關注快遞物流的服務質量和客戶體驗;同時，快遞公司尤其是加盟制快遞公司的服務體驗距離消費者的需求仍有一定差距，相關服務的投訴問題仍較多，亟需快遞公司重點關注和逐步改善。因此，公司將服務質量提升至戰略高度，并作為未來幾年主要的競爭策略予以落實。

多方面布局網紅經濟

前段時間，網紅經濟備受追捧，A股中的網紅概念股也是受到市場的大肆追捧。據張龍武介紹，圓通速遞在網紅經濟方面已經有所布局。

近兩年，圓通速遞聯合電商平臺、加盟商在特色農業服務等方面做出了較多的探索和布局，在內部不斷通過資源整合、面單升級、前置發運和路由優化等方式，為全國各地的特色農產品提供快遞服務，特色經濟業務發展良好。

“我們注意到，特色經濟業務與網紅經濟可以相互結合，互相發展。2019年下半年，公司專門成立了創新業務部，負責網紅經濟、特色經濟及與部分網紅合作等業務，致力于實現特色經濟與網紅經濟的互相支持和轉換。”張龍武介紹說。

全面助力疫情防控

目前，疫情的發展及影響備受關注。據了解，疫情發生以來，圓通速遞高度關注，并主動服務大局、強化責任擔當，旗下國內、國際、航空三張網絡全面助力疫情防控阻擊戰。

在談及疫情對快遞行業的影響時，張龍武認為，對于快遞行業而言，短期內疫情的負面影響主要體現在三方面。首先，電商行業因疫情影響延遲開工、交付訂單減少和其上游制造行業庫存緊張，或致快遞行業獲取的訂單減少;其次，目前政府因防控疫情需要采取了諸多交通管制、人流限制等舉措，造成運輸司機、操作員、快遞員等返崗困難，對快件的運輸、分揀和派送造成一定程度影響;第三，大部分城市社區目前就疫情防護采取封閉管理，限制了快遞員出入，會對末端派送造成一定影響。

疫情爆發后，圓通速遞除為馳援疫情防控一線采取相關舉措外，業務上主要針對性舉措。例如，公司積極利用此段時間加強對轉運中心、加盟商和快遞員等業務一線人員的線上培訓，推廣公司研發的先進管理、運營工具和信息系統，提升其業務素質;同時，公司根據行業特征及工作需要，采用靈活的工作機制，逐步恢復生產經營;最后，公司采取多種方式宣傳疫情防護的方式方法、購買及發放防疫物品等，并部署要求及支持加盟商為快遞員實施末端派送提供防護物品等。

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