孩子下載壁紙App 刪除后每周仍扣款63元

2019-02-27 09:23:51 來(lái)源:華商報(bào)

任女士家住西安市雁塔區(qū),最近,她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)被一個(gè)壁紙軟件從去年8月以來(lái),一共扣款了1700多元。

>>6個(gè)月后家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子下壁紙軟件

“前幾天中信銀行突然提示我名下信用卡有筆63元的扣款,之后查到扣款來(lái)自蘋果公司,我又打電話給蘋果公司,才知道郵箱里發(fā)的有收據(jù)。”任女士查看郵箱發(fā)現(xiàn),有28份扣款63元的收據(jù),一共扣款1763元,每隔一周扣款一次,扣費(fèi)方為一款名為“我的壁紙和主題”的手機(jī)壁紙軟件。

之后任女士從12歲的孩子口中得知,孩子去年8月和哥哥拿著手機(jī)玩時(shí),下過(guò)該軟件,但之后感覺不好玩就刪掉了。

對(duì)于一款壁紙軟件7天一扣費(fèi),而且每筆高達(dá)63元的做法,任女士感到很詫異。她說(shuō),最近3天她一直在聯(lián)系蘋果公司客服,在停止該軟件的收費(fèi)項(xiàng)目同時(shí),她還提出了退款申請(qǐng),“一共扣款1700多元,客服申請(qǐng)后說(shuō)只能退580元,再多權(quán)限不夠,但我現(xiàn)在也沒收到這筆退款。”任女士說(shuō),她希望可以全額退費(fèi),因?yàn)樾遁d軟件后她就沒有使用過(guò)該軟件,孩子下載軟件時(shí)她也不知情。

>>軟件評(píng)論下多人反映相同遭遇

2月22日,華商報(bào)記者在蘋果手機(jī)上的AppStore中看到,該軟件下的一星評(píng)分中有許多和任女士相同遭遇的用戶,“剛啟動(dòng)的時(shí)候軟件會(huì)提醒你試用期七天過(guò)完會(huì)收費(fèi)的提示,別點(diǎn)那個(gè)按鈕,太坑了,我剛下載這個(gè)軟件進(jìn)去看了一下,不怎么樣就卸載了,七天后這個(gè)軟件自動(dòng)扣款。”“打開就刪了,結(jié)果還是被扣了3次,7天扣一次,一次60多元。”

開發(fā)者針對(duì)這些評(píng)論回復(fù)稱,在用戶訂閱高級(jí)版前,本應(yīng)用程序不會(huì)主動(dòng)發(fā)起付款,如果用戶有免費(fèi)試用版,并且尚未取消,賬戶應(yīng)該只在試用期結(jié)束后才扣費(fèi),用戶還可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)上的設(shè)置取消訂閱。

22日下午5時(shí)許,記者下載了這款名為“我的壁紙和主題”的App,打開會(huì)彈出頁(yè)面要求用戶選擇一項(xiàng)套餐,套餐有試用后35元一月和208元一年兩種。在套餐選項(xiàng)下醒目位置有一個(gè)“訂購(gòu)計(jì)劃并享受試用”的按鈕。而退出該頁(yè)面的按鈕,只在該頁(yè)面顯示為左上角一個(gè)很小的叉。

22日下午6時(shí)許,華商報(bào)記者撥打了蘋果客服熱線,提供了任女士的相關(guān)信息后,客服人員查詢扣款情況后表示,如果之前下載過(guò)一些軟件后用戶有訂閱的相關(guān)操作,之后產(chǎn)生周期性扣費(fèi),需要用戶提前關(guān)閉或取消訂閱,才會(huì)停止扣費(fèi)。

該客服人員說(shuō),如果之前用戶針對(duì)該情況作出過(guò)反映,系統(tǒng)反饋退款成功,用戶只需要關(guān)注賬戶變動(dòng)。如果當(dāng)時(shí)系統(tǒng)反饋拒絕退款,那很遺憾,Apple這邊目前涉及退款的都是系統(tǒng)統(tǒng)一審核,人為是無(wú)法進(jìn)行干涉的。系統(tǒng)反饋退款成功后,所退款項(xiàng)最晚30天將會(huì)原路返回,任女士如果超過(guò)30天沒收到退款,可以第一時(shí)間撥打該信用卡中心電話進(jìn)行詢問。

寄來(lái)的特產(chǎn)數(shù)量減半

懷疑被二次包裝

華商報(bào)訊(記者 尤潔)收到朋友寄來(lái)的特產(chǎn),打開后發(fā)現(xiàn)特產(chǎn)每樣均少了一半,詢問朋友后,發(fā)現(xiàn)收到的包裹跟原包裝不一致,西安市民王先生懷疑包裹被二次包裝。

2月25日下午,西安市民王先生收到朋友梁女士從漢中寄來(lái)的包裹,“朋友給我寄來(lái)特產(chǎn),收到貨后我沒有細(xì)看就簽收了,發(fā)現(xiàn)封口處有刀子劃過(guò)的痕跡。我打開后覺得紙箱很大,但重量很輕,里面只有一袋木耳和一袋茶葉。”王先生感到很奇怪,這么大的箱子只裝了兩袋東西,于是詢問梁女士。

王先生說(shuō):“梁女士告訴我,她給我寄了兩袋木耳和兩袋茶葉,后來(lái)我將箱子的照片發(fā)給她,她看后告訴我,這不是她最初的包裝。”梁女士還說(shuō)快遞封口膠帶均為黃色,而現(xiàn)在包裝上卻出現(xiàn)了白色膠帶,懷疑包裹被人二次包裝過(guò),并且東西也被拿走了。

昨日下午,梁女士告訴華商報(bào)記者,她經(jīng)常在漢中這家韻達(dá)快遞點(diǎn)收寄包裹,從沒發(fā)生過(guò)這種事,“2月24日,我從漢中給王先生寄了兩袋木耳兩袋茶葉,木耳是一斤一袋,茶葉是半斤一袋。我送到韻達(dá)快遞點(diǎn)時(shí),工作人員用紙箱給我裝起來(lái),用黃色的封條替我封口,并貼上運(yùn)單。”

梁女士說(shuō),王先生把包裹照片發(fā)給她時(shí),她發(fā)現(xiàn)包裝變了,“紙箱還是最初包裝的紙箱,但是黃色膠帶上出現(xiàn)了白色膠帶,并且膠帶上還有刀子劃開的痕跡。”

昨日下午,華商報(bào)記者多次撥打韻達(dá)客服熱線,轉(zhuǎn)至人工后電話變?yōu)檎季€,無(wú)法聯(lián)系到韻達(dá)客服。

陜西省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心工作人員表示,已將梁女士的情況記錄,會(huì)轉(zhuǎn)至韻達(dá)公司為其投訴處理。工作人員還說(shuō),如果梁女士的投訴七日處理無(wú)果,陜西省郵政管理局消費(fèi)者申訴中心會(huì)正式受理,介入處理此事。

網(wǎng)上購(gòu)物被店鋪客服忽悠 錢貨兩失

華商報(bào)訊(記者 蒲陽(yáng))2017年6月,家住西安市雁塔區(qū)的賀先生打算為妻子在淘寶上購(gòu)買一件連衣裙,但和該店客服砍價(jià)溝通時(shí),客服的套路卻讓他錢貨兩失。

店鋪客服要求掃碼付款

“店名叫‘常姐姐的仙女鋪’,當(dāng)時(shí)看上的連衣裙價(jià)格是952元。”賀先生說(shuō),他通過(guò)淘寶旺旺和該店鋪客服溝通時(shí),客服稱專柜有優(yōu)惠活動(dòng),并直接發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼,讓他掃碼付款。

“付款后我感覺不對(duì),就提供聊天截圖向淘寶平臺(tái)投訴了該店鋪。”賀先生說(shuō),淘寶核實(shí)后查封了該店鋪,但是自己的錢卻一直沒要回來(lái)。

昨日下午,根據(jù)賀先生提供的聊天記錄顯示,該店客服稱,賀先生在淘寶拍下訂單后,客服會(huì)將所拍貨物訂單號(hào)放入專柜代購(gòu)生成系統(tǒng),生成一個(gè)限時(shí)搶購(gòu)二維碼,賀先生掃二維碼付款后,付款信息將同步到淘寶訂單。

該店客服在指導(dǎo)賀先生操作期間稱,專柜設(shè)在浙江杭州武林廣場(chǎng),雙方討價(jià)還價(jià)后,客服還答應(yīng)865元包郵。

之后該店客服給出了一個(gè)二維碼,賀先生用支付寶掃描后發(fā)現(xiàn)無(wú)法付款,客服這時(shí)又說(shuō),因?yàn)槭窍迺r(shí)搶購(gòu),訂單過(guò)期了,隨后又發(fā)來(lái)另一個(gè)支付寶二維碼,稱是“新的限時(shí)搶購(gòu)訂單”要求付款。

隨后,賀先生按要求付款865元,但卻發(fā)現(xiàn)自己的淘寶訂單沒有任何變化。該店客服稱,他們的代購(gòu)系統(tǒng)也刷新不出記錄,還發(fā)來(lái)一張代購(gòu)軟件管理系統(tǒng)的截圖,讓賀先生多緩沖幾次。

淘寶建議用戶報(bào)警處理

昨日下午,華商報(bào)記者聯(lián)系了淘寶客服,客服人員說(shuō):“不管是在淘寶還是天貓開店,都不允許賣家線下交易,如店鋪引導(dǎo)消費(fèi)者線下交易,聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)生資金損失后,會(huì)給出限制處理。”

該客服人員說(shuō),按正常情況,會(huì)對(duì)店方的淘寶和支付寶做出限制,如淘寶賬號(hào)無(wú)法進(jìn)行交易,支付寶無(wú)法支付和提現(xiàn)。并在對(duì)方相關(guān)賬戶登錄時(shí)進(jìn)行通知,如果對(duì)方登錄賬戶接到通知卻無(wú)反應(yīng),可能對(duì)方是視而不見,或已棄用相關(guān)賬號(hào)。該客服人員還說(shuō),因?yàn)橘Y金已直接到對(duì)方賬戶,平臺(tái)不具有執(zhí)法的權(quán)力,無(wú)法直接劃轉(zhuǎn)資金,并且淘寶也不知道店方支付寶內(nèi)是否有錢。

下午4時(shí)許,記者撥打了支付寶客服電話,客服人員表示,因?yàn)檗D(zhuǎn)賬時(shí)間比較久了,支付寶這邊也無(wú)法追回資金,所以轉(zhuǎn)賬時(shí)需確認(rèn)清楚再進(jìn)行付款,建議用戶報(bào)警進(jìn)行處理。

關(guān)鍵詞: 壁紙 APP 扣款

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