荷蘭籍空乘服務中國春運：對春節(jié)有著別樣的感受

西方人怎么看待中國春運?中西方旅客的乘機習慣有何不同?.......1月28日，記者采訪了中國南方航空公司5位荷蘭籍乘務員，聽他們講述不一樣的春運經(jīng)歷。

據(jù)了解，目前南航共有23名荷蘭籍乘務員，主要在廣州至阿姆斯特丹航線上服務旅客。其中Joost Zeijlmans(約翰)和Nicolaj Zevenberg(李克)已在南航工作了7年，而Ismay Sannevan Boven(尹梅)、Commeren Tessa(湯莎)、Speelman Tamara Desiree(譚瑪)三人則在南航工作了5年。

春運以來，航班上帶著全家出國旅行的旅客越來越多。雖然荷蘭沒有春節(jié)習俗，但看到航班上中國旅客的熱鬧和喜悅，李克也頗為開心：“中國人對家庭特別重視，他們過春節(jié)，就像西方人過圣誕節(jié)一樣開心。看到他們臉上帶著回家的幸福笑容，我感同身受。”

春節(jié)前后，南航在部分航班上開展春節(jié)主題航班活動，向廣大旅客贈以新春的祝福。而這五位荷蘭籍乘務員入職時間較長，經(jīng)歷了多個春運，如今他們已經(jīng)熟知了中國結、紅燈籠、剪紙等寓意美好的中國傳統(tǒng)物件，能夠熟練地與中國乘務員一起布置客艙、與旅客互動，營造春節(jié)的濃厚氛圍。

尹梅說：“我非常樂意參與到這種活動中，這不僅可以給旅客送上春節(jié)祝福，也讓我也更加了解中國傳統(tǒng)文化。回到家鄉(xiāng)，我也樂意向親朋好友介紹中國和中國文化。”

如今，尹梅已經(jīng)能用一些簡單的中文向中國旅客問候和服務。而譚瑪則說：“南航是我第一家工作的公司，當時選擇南航是因為很希望感受不同的文化。我來南航工作之前有自己去學習中國文化，了解中國人的習慣與喜好，這為我現(xiàn)在的工作打好了基礎。”

經(jīng)歷多次春運，這五位荷蘭籍乘務員對春運、春節(jié)有著別樣的感受。有一年除夕，約翰執(zhí)飛廣州-阿姆斯特丹的航班，航班上有一位旅客對他們提供的服務特別滿意，盛情邀請整個機組去他在阿姆斯特丹開的中餐館一起守歲、過除夕。這次“深層次的春節(jié)文化之旅”讓約翰至今難忘。

和中國乘務員相比，荷蘭籍乘務員更加了解西方旅客細微的習慣和文化習俗。

每次飛行前，約翰都會耐心和中方乘務員溝通，將之前聽取、收集的旅客飛行感受，反饋給當班乘務長，并適時提出自己的服務意見，以提升航班服務質量。例如，西方旅客在用餐的時候喜歡乘務員將餐食一道一道分別擺上來慢慢享用，用餐時間更長。而中國旅客則更愿意乘務員將所有餐食一起擺上來。“我們會關注不同旅客的需求，盡最大的努力去提供更好的服務。”約翰說。

在航班上，中國乘務員和外籍乘務員緊密協(xié)作、取長補短，一起努力提升服務質量，而他們的努力也得到了旅客的認可。湯莎在現(xiàn)場分享的一個小故事證明這一點：兩個星期前，一位多次乘坐南航廣州-阿姆斯特丹航班的旅客，特意為乘務組準備了巧克力和致謝卡片。“這讓我們感覺非常開心和幸福。”湯莎說。

如今，荷蘭籍乘務員已深深融入南航這個大集體。“我的中國同事會非常友好地給我無私的幫助。這樣的工作方式，讓我感覺南航像一個大家庭。”約翰說，“我很高興自己成為南航的一員，也非常樂意扮演‘中西方文化大使’的角色。”

據(jù)悉，包括荷蘭籍乘務員在內(nèi)，南航目前有法國籍、韓國籍、馬來西亞籍等外籍乘務員共計200余名。(完)

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