定制家具裂痕多 消費者要退貨

張先生于6月份裝修新房時，在網上挑選了成都一家公司的家具，并為此花費了5萬元。但到了8月份的安裝日期，卻因缺少五金件、柜門開裂等原因一直沒安裝好。本月初，柜門總算是安上了，但張先生又發現多處開裂破損，嚴重的裂痕有3毫米左右。張先生多次與家具公司協商，對方承諾修補。昨天上午，北京晨報記者跟隨張先生找到商家負責人再次協商，對方表示可以重新定制，但張先生認為幾番折騰下來，已經不再信任這家公司，提出退貨，并要求對方支付因延期安裝帶來的損失。雙方還將繼續協商。

定制家具屢出問題

置辦新房對于張先生一家四口來說原本是件喜事兒，但他高興不起來，“有倆孩子以后和父母住一起太擁擠，后來就租房居住。今年買了新房，夏天就裝修好了，本想著明年春節前入住，誰知這么鬧心。”

6月份，新房裝修得差不多了，張先生從網上選訂家具，見成都積思家具有限公司宣傳得不錯，找到其北京的辦公地點看過樣板間后也很認可，便定做了一套家具，總共花了5萬元左右。該公司設計師先后兩次上門測量，并最終確定8月份可以安裝定制家具。

但到了安裝日期，張先生并沒有如期見到家具，“工人把柜體搬來了，但柜門還沒做好。又過了一段時間，柜門做好了，卻有裂痕。商家將破損的柜門帶走，又補做了幾個，但色差大得根本沒法用。當時我們想著把現有的先裝上，好歹看起來像個家的樣子，結果發現五金件不全，再后來五金件配齊了，安裝鏡子要用的一個支撐件卻不配套。”

新裝柜門多處開裂

就這樣折騰了幾個月，張先生家里的柜子總算在本月初成了套，卻有了更嚴重的問題，“我定制的柜體是板材的，柜門和抽屜板都是實木的，就這些本來價格更高的實木板，幾乎每天都會出現新裂痕，商家說要給我們修補，我們一開始同意了，但眼看著裂痕越來越多，我開始疑惑這到底是什么東西，質量太次了。”

記者從張先生提供的照片中看到，柜門的開裂縫隙有的在接縫處，有的在門板中間，橫豎長短不一，無規則，最寬的一條裂縫有3毫米左右。“柜門接縫處裂開我還可以接受修補，但柜門表面也裂開，這難以理解。我咨詢了做實木家具的專業人士，他說這明顯是木頭的水分過大，烘干不合格，刷漆以后水分被鎖在里面難以蒸發所致，就算是當下修好了也有后患，說不定什么時候又裂了。”

成都積思家具有限公司一位自稱是售后經理的人提出給張先生補償4000多元，供暖季過后再修補破損的柜門，“這個我不接受，安裝推遲對我來說損失就很大，按照計劃，8月份裝好家具的話，通風三四個月我就可以住，可是現在完全實現不了。”

商家承認商品問題

昨天，記者隨張先生再次來到成都積思家具有限公司位于北四環的北京接待處，薛姓負責人又一次了解了情況，看過柜門破損的圖片后承認商品有問題，“實木不可避免會有水分沒烘干的情況，這是我們的責任，您這個裂縫有些確實太大沒法修補，我們會給您整體重新做。”

對于這個方案，張先生當場沒同意，他告訴記者，已經為這事兒慪氣窩火好幾個月，要不是柜體是嵌入墻體，拆除后還影響壁紙的話，就想全部退貨，“他們說重做，說實話我是不太信任的，做完的東西很可能和現在一樣，我寧愿多花點錢再找一家。所以我要求把所有的實木柜門和抽屜板退貨，再賠償由于延期安裝給我帶來的損失。”

對于張先生的訴求，薛先生表示會和公司反饋商量。目前雙方還在等待進一步協商。

北京晨報現場新聞

記者 張靜姝 受訪者供圖

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