公關(guān)危機(jī)處理方法 一起來看看-當(dāng)前熱文
2022-12-22 15:02:36 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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1、面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí),要迅速在組織內(nèi)部成立應(yīng)急小組和專門的機(jī)構(gòu)。然后對(duì)事件的情況加以了解,制定處理危機(jī)的手段、原則和對(duì)象。
2、要向公眾及新聞媒體披露事件的內(nèi)容,表示企業(yè)對(duì)本次事件的態(tài)度和要采取的措施,以此來消除一些對(duì)公司的負(fù)面影響。
3、根據(jù)不同的危機(jī)類型采用不同的方法。比如產(chǎn)品除了問題就立即停止銷售并召回;對(duì)受害者造成傷害就要積極培養(yǎng)受害者進(jìn)行治療賠償相關(guān)費(fèi)用。
4、要與新聞界和傳媒界進(jìn)行合作,不采取搪塞、抵抗的態(tài)度,這樣會(huì)造成謠言的出現(xiàn)。但也要積極更正新聞及媒體相關(guān)不實(shí)的報(bào)道。
5、企業(yè)要謹(jǐn)慎為自己進(jìn)行辯護(hù),不要出現(xiàn)逃避責(zé)任的言辭,要向公眾及受害者盡快展示公司處理事件的態(tài)度和決心。必要時(shí)可以展示處理的方法及結(jié)果。
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