線上平臺成劣質(zhì)公司利益共同體 虛假信息泛濫需監(jiān)管

如果家里的下水道堵塞了，你第一時間會做什么?和脫口秀演員李雪琴一樣，很多人的做法是拿出手機，打開各大平臺，尋找疏通下水道的公司，簡單溝通，點擊下單——整個過程一氣呵成，就像平時叫個車、點個外賣。

然后呢?李雪琴的遭遇是這樣的：上門維修的師傅告訴她，想要疏通必須要用一種藥水，一斤185元。師傅最后灌了整整5斤，加上上門費，收了她980元。而在杭州，有同類遭遇的消費者甚至為此花費了數(shù)千元。

結(jié)合李雪琴北大畢業(yè)的背景，這段經(jīng)歷聽上去有點不可思議。上了年紀的人會認為，年輕人缺乏生活經(jīng)驗。這并非沒有道理。尤其是90后這批互聯(lián)網(wǎng)的原住民，已經(jīng)將幾乎所有生活和各大互聯(lián)網(wǎng)平臺深度綁定。

這種高度數(shù)字化的生存方式是一把“雙刃劍”。好的是一切都可以高效運轉(zhuǎn)，生活的便利性大幅提升，但前提是，這些平臺提供的信息和服務(wù)沒有問題，否則就很容易讓缺乏經(jīng)驗的李雪琴們成了“待宰的羔羊”。

然而，出于平臺流量、自身盈利壓力的考量，以及監(jiān)管不嚴，被不法分子利用等因素，這個前提經(jīng)常受到?jīng)_擊，使得平臺上布滿各類消費陷阱。

花錢買了推廣 平臺成了劣質(zhì)公司的利益共同體

就拿管道疏通這件小事來說，通過58同城搜索，在包括杭州在內(nèi)的許多城市，一家名叫拓嘉家政的公司往往位于第一的推薦位。但就是這家公司讓杭州的羅女士損失了近萬元。

通過我們調(diào)查，這家公司注冊在哈爾濱，在杭州并沒有實體店，只是找了一批社會上的維修師傅合作進行利益分成。之所以能經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果的“一號位”，核心原因是他們每年向58同城繳納150萬元的推廣費。

和其他平臺上的競價排名機制一樣，這筆費用不僅能讓拓嘉家政獲得可觀的流量，還能幫他們“擺平”許多投訴。

可以看到，在引入競價排名機制后，互聯(lián)網(wǎng)平臺很難完全做到獨立客觀，當平臺和他們推薦的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)變成了利益共同體，干擾搜索結(jié)果就成了一種常態(tài)。

競價排名本質(zhì)上是企業(yè)用真金白銀向平臺購買流量傾斜。作為企業(yè)，要考慮投入和產(chǎn)出。作為平臺，也需要在平臺公信力和高額推廣收入之間作取舍。

但在以拓嘉家政為代表的實際操作過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是，越是不夠優(yōu)質(zhì)的企業(yè)越愿意通過競價排名獲得更多流量，同時將推廣成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，而平臺則在追求利潤的同時放松了監(jiān)管，甚至直接和這些企業(yè)“同流合污”。

在流量兇猛的短視頻平臺，也存在類似的案例。大四學生小鄭被“0元培訓(xùn)”吸引，參加了線上課程，最終被業(yè)務(wù)員忽悠到平臺以外，辦理了近萬元的貸款，購買了相關(guān)課程，按照合同里的“霸王條款”只能退回數(shù)百元。

由于缺乏監(jiān)管機制，這些平臺的算法推薦機制很容易被不法機構(gòu)利用，讓涉世未深的大學生陷入泥潭。

虛假信息泛濫 線上交易 更易滋生暗箱操作

長期以來，降低信息不對稱是各大平臺最引以為傲的一點，但在一些原本就“水很深”的領(lǐng)域，單靠線上的機制和技術(shù)很難徹底解決線下的痼疾。

比如“南京同仁堂”的貼牌授權(quán)亂象，目前在各大電商平臺，均有打著南京同仁堂旗號的各類產(chǎn)品在銷售。但實際上很多都是貼牌授權(quán)出去的。

過度授權(quán)也導(dǎo)致“南京同仁堂”的品牌被濫用，在線上進行夸張甚至虛假營銷。很難想象“5天就可以長出新發(fā)”“一管牙膏就能搞定72種牙病”“8-48歲皆能長高”等的宣傳來自于一個中華老字號品牌。

按道理，電商平臺對于這些明顯的虛假營銷負有事前審核的義務(wù)，而不是在發(fā)生糾紛、接到舉報之后再介入?yún)f(xié)調(diào)。

近年來，婚戀平臺歷來都是虛假信息高發(fā)的重災(zāi)區(qū)。不少消費者花費數(shù)萬元成為會員，最后實際上和一群職業(yè)的婚托打交道。

有人想通過婚戀平臺找到可以托付終身的對象，花了1萬元見了3個人，其中一個明確是假扮過來的婚托，一個是完全不符合要求的對象。但平臺卻將問題歸咎于其本人不懂和異性打交道，還向他推薦2萬元的心理課程。

線上平臺不是不能監(jiān)管 更不是法外之地

遺憾的是，就案例的特殊性而言，以上這些都算不上“前無古人”，這還不包括泄露用戶隱私、大數(shù)據(jù)殺熟等問題。

過往幾年，無論是婚戀網(wǎng)站、本地生活平臺，還是相關(guān)的電商平臺，都存在大大小小的問題，有的問題像是假貨泛濫，在平臺壯士斷腕的勇氣，和監(jiān)管部門的雷霆重擊下得到了有效控制，有的卻始終無法得到有效解決。

這并不意味著這些平臺依然可以高舉平臺無罪論和技術(shù)無罪論的大旗繼續(xù)提供劣質(zhì)服務(wù)，甚至主動利用算法和技術(shù)損害用戶的權(quán)益。

不久前，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，明確要求各類短視頻平臺、電商平臺、社交平臺及餐飲外賣平臺等互聯(lián)網(wǎng)公司，要保障用戶的算法知情權(quán)和算法選擇權(quán)。這一規(guī)定有望讓大數(shù)據(jù)殺熟成為歷史。

由于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新太快，新技術(shù)和新模式往往會帶來一陣子野蠻生長期，存在監(jiān)管政策滯后、監(jiān)管責任不明晰等問題。好在這兩年，各大監(jiān)管部門也加快了對各類互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管措施的完善，給監(jiān)管漏洞打上補丁。

最典型的案例是浙江對于外賣行業(yè)的監(jiān)管。去年，浙江外賣在線平臺上線，通過上線“陽光廚房”的功能，能夠讓消費者知道自己的外賣是怎么來的。同時，外賣商家需要把關(guān)鍵食材的進貨信息上傳到監(jiān)管系統(tǒng)，萬一菜品出現(xiàn)問題，可以從源頭追溯。

在今年3月1日正式實施的《浙江省電子商務(wù)條例》也明確，配送的餐品假如沒有使用規(guī)定的外賣封簽，外賣小哥有權(quán)拒絕配送，消費者也有權(quán)拒絕簽收。

這些舉措得到了美團和餓了么兩大平臺的支持，通過和政府的合作，平臺在監(jiān)管上取得了事半功倍的效果，很大程度上消除了責任認定中的模糊地帶，騎手、消費者和商家都是受益方。

外賣平臺從野蠻生長到逐步規(guī)范的過程說明，網(wǎng)絡(luò)平臺上的各類消費陷阱，完全可以通過科技和制度的手段進行有效的監(jiān)管和治理，從而在大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為廣大消費者營造出一個更加透明、更加安心的消費環(huán)境。(記者 梁應(yīng)杰)

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