直播帶貨數(shù)據(jù)頻頻“注水” 李佳琦、薇婭們被套上“緊箍咒”

直播帶貨數(shù)據(jù)頻頻“注水”、未成年人大額打賞難追回、直播間里玩起“擦邊球”……

11月23日，國家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》(以下簡稱“通知”)，給這些行為套上“緊箍咒”。

直播帶貨頻“翻車”？重點管理頭部主播！

通知指出，網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺要對開設(shè)直播帶貨的商家和個人進行相關(guān)資質(zhì)審查和實名認(rèn)證，不得為無資質(zhì)、無實名、冒名登記的商家或個人開通直播帶貨服務(wù)。要對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，加強合規(guī)性檢查。

面對近期明星、頭部主播直播帶貨紛紛“翻車”，有網(wǎng)友表示，“通知來得正是時候。”

近日，“職業(yè)打假人”王海公開質(zhì)疑快手頭部帶貨達人辛巴在直播間售賣的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”是糖水而非燕窩，成本不到1元錢，被頂上熱搜。

“假燕窩”一事還在被網(wǎng)友熱烈討論，汪涵、李雪琴等明星直播帶貨疑造假又被中消協(xié)直接點名。

有媒體報道，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。后被簽約方回應(yīng)是假的;另外，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴也被曝“雙11”在某平臺直播的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在。

“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。”中消協(xié)稱。

中消協(xié)發(fā)布的“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，10月20日—11月15日期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差兩個方面。

“由于直播業(yè)態(tài)的火爆和準(zhǔn)入門檻相對低等因素，近年來屢屢出現(xiàn)主播虛假宣傳、直播數(shù)據(jù)造假等負(fù)面新聞，無形中消耗消費者的信任度。”畢馬威和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的一份報告亦指出。

直播帶貨亂象叢生，自然引起了相關(guān)部門的注意。在廣電總局發(fā)布通知之前，11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見，其中擬規(guī)定：直播間運營者和直播營銷人員不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶;不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

未成年人打賞難追回？以后未成年用戶不能打賞

未成年人大額打賞主播難以追回，成為秀場直播中亟待解決的一大“頑疾”。

近期有媒體報道，黑龍江依安縣的趙先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)九個月內(nèi)向一直播平臺充值了九萬余元，一查才發(fā)現(xiàn)竟是自己12歲的侄女獲知自己支付密碼后在直播間內(nèi)悄悄打賞主播93271元。

事發(fā)后，趙先生與該平臺客服多次溝通，希望能追回充值錢款，卻被告知須證明消費系未成年人做出才能退還全部消費金額。而在趙先生向該平臺提交包括支付記錄、侄女口述視頻等相關(guān)證據(jù)后，卻被告知仍不足以證明，不能退還趙先生充值金額。

這并不是孤例。在遼寧沈陽，11歲的王悅(化名)先后打賞4位主播共花費16.7萬元，還通過微信陸續(xù)轉(zhuǎn)賬給一位主播8萬余元;在湖北襄陽，9歲女孩糖糖的奶奶在取錢時發(fā)現(xiàn)，卡里為兒子準(zhǔn)備的十萬塊彩禮錢不翼而飛，而這些錢都被糖糖打賞了一個主播。

共青團中央維護青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》指出，2019年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到93.1%。

“近七成未成年人使用過短視頻。”中國青少年研究中心近日發(fā)布的調(diào)查報告顯示，有70.8%的未成年人贊同打賞功能不對未成年人開放。

面對著龐大的未成年觸網(wǎng)人群和屢見不鮮的未成年人私自打賞主播案例，通知要求：“網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和‘打賞’用戶實行實名制管理。未實名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞。要通過實名驗證、人臉識別、人工審核等措施，確保實名制要求落到實處，封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進行限制。”

此外，通知指出，平臺應(yīng)對“打賞”設(shè)置延時到賬期，如主播出現(xiàn)違法行為，平臺應(yīng)將“打賞”返還用戶。平臺不得采取鼓勵用戶非理性“打賞”的運營策略。對發(fā)現(xiàn)相關(guān)主播及其經(jīng)紀(jì)代理通過傳播低俗內(nèi)容、有組織炒作、雇傭水軍刷禮物等手段，暗示、誘惑或者鼓勵用戶大額“打賞”，或引誘未成年用戶以虛假身份信息“打賞”的，平臺須對主播及其經(jīng)紀(jì)代理進行處理，列入關(guān)注名單，并向廣播電視主管部門書面報告。

資料圖：消費者在觀看商品直播。 謝藝觀 攝

直播間打“擦邊球”？黑名單用起來！

表面上是在唱歌、聊天，實際卻抬手露半胸，彎腰露底褲。隨著視頻直播興起，主播們?yōu)榱瞬┤「哧P(guān)注度，各種“擦邊球”內(nèi)容隨之而來。

遼寧丹東“小姐姐”網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行淫穢表演，每日在線觀眾達數(shù)萬人;江西上饒蔣某某等人組織多名未成年人主播通過直播平臺進行淫穢表演，收取“房卡費”和觀眾打賞……7月份，全國“掃黃打非”工作小組辦公室就公開通報了7起利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺傳播淫穢色情低俗有害信息典型案件。

一些策劃性表演背后，甚至形成了一條色情直播產(chǎn)業(yè)鏈。如，此前引發(fā)廣泛關(guān)注的“男主播直播強奸初一女生”案，據(jù)云南文山警方通報，網(wǎng)傳視頻內(nèi)容系一網(wǎng)絡(luò)色情直播犯罪團伙為牟取非法利益，在四川、廣西等地組織色情直播表演，而案中的“初一女生”，實為成年女性。

而現(xiàn)在興起的直播PK，本是主播之間通過連麥互動以增強直播娛樂性、互動性的一種玩法，但有人為了流量和利益，在直播間上演低俗的“表演”，各種打擦邊球、秀下限，一些懲罰性內(nèi)容更是出格。

為此，通知提出，要積極探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)服務(wù)于鼓勵倡導(dǎo)的直播節(jié)目，對違規(guī)不良內(nèi)容實現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警和及時阻斷。

另外，“網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要建立直播間和主播的業(yè)務(wù)評分檔案。對于多次出現(xiàn)問題的直播間和主播，應(yīng)采取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施。對于問題性質(zhì)嚴(yán)重、屢教不改的，關(guān)閉直播間，將相關(guān)主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報告，不允許其更換‘馬甲’或更換平臺后再度開播。”通知稱。

你平時觀看直播嗎?有遇到過這些問題嗎?(記者 謝藝觀)

關(guān)鍵詞： 直播帶貨數(shù)據(jù)