網(wǎng)曝整容失敗凸顯維權(quán)之難 為何醫(yī)美糾紛維權(quán)難度大于其他醫(yī)療糾紛？

近日，女演員高溜發(fā)微博講述自己在廣州天河區(qū)一家美容機構(gòu)做醫(yī)美鼻子整形失敗的經(jīng)歷：術(shù)后她的鼻子植入異體肋軟骨后發(fā)炎刺痛，排異反應(yīng)導(dǎo)致鼻子反復(fù)感染，最終導(dǎo)致鼻頭壞死。2月4日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員介紹，已收到廣州12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴，目前針對前述事件正在調(diào)查當(dāng)中。涉事的醫(yī)療美容機構(gòu)有隆鼻術(shù)的備案，至于手術(shù)是否失敗，要通過醫(yī)療鑒定來明確責(zé)任方。

從高溜貼出的相片來看，她的鼻頭壞死程度十分嚴重，她的演藝生涯也很可能從此斷送。盡管高溜是一位還不太出名的女演員，但演員整容的話題總是容易引發(fā)社會關(guān)注。這兩個因素加在一起，既增加了她維權(quán)的動力，又為她維權(quán)提供了有利條件。但實際情況并非如此。和不少涉及醫(yī)美糾紛的維權(quán)者一樣，高溜并沒有走雙方協(xié)商、第三方調(diào)解、司法訴訟等一般途徑，而是通過向政府服務(wù)熱線投訴、在網(wǎng)上曝光進行輿論施壓。即使如此，她能否順利維權(quán)，仍充滿了諸多變數(shù)。

為何醫(yī)美糾紛的維權(quán)難度，要大于其他醫(yī)療糾紛?要回答這個問題，首先要看到涉及醫(yī)美糾紛時，當(dāng)事人運用一般的解決途徑會遇到哪些困難。雙方協(xié)商雖然最直接，但也最需要誠意，假如美容機構(gòu)沒有解決問題的誠意，協(xié)商就無從談起。一些美容機構(gòu)具有夸大宣傳和欺詐消費者的天然基因，最稀缺的正是誠意，這條路很難走通。

第三方調(diào)解的組織依賴性較強，較大醫(yī)療機構(gòu)有專門負責(zé)調(diào)解的科室或人員，但美容機構(gòu)規(guī)模較小，又多屬民營性質(zhì)，很難確定專門科室或?qū)Ｈ素撠?zé)此事。而且，第三方調(diào)解的前提是直接責(zé)任方容易找到，而美容機構(gòu)的醫(yī)生流動性很大，不少醫(yī)生只是臨時請來做一兩臺手術(shù)，出事之后，責(zé)任醫(yī)生卷鋪蓋走人是常事，美容機構(gòu)也巴不得就此與責(zé)任醫(yī)生劃清界限，這樣就容易讓消費者維權(quán)迷失方向，也讓第三方調(diào)解難以實施。

在司法訴訟方面，大醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院講面子、顧影響，會認真謹慎地對待司法訴訟。然而，不少美容機構(gòu)背后是大金主，他們請得起律師、賠得起錢，更不怕丟面子。即使最終確定美容機構(gòu)需擔(dān)責(zé)，“賠錢了事”是一貫做法，實難起到防范他們故伎重演、舊錯再犯的作用。

維權(quán)難給部分美容機構(gòu)以可乘之機，卻對行業(yè)形象的傷害極大。當(dāng)網(wǎng)曝成為消費者的主要維權(quán)途徑，受損害的除了患者本人外，還有整個醫(yī)美行業(yè)。連具有維權(quán)優(yōu)勢的女演員在醫(yī)美糾紛中的維權(quán)都如此之難，普通人的維權(quán)狀況可想而知。

醫(yī)美維權(quán)的確到了需要高度正視的時候，相關(guān)部門應(yīng)分析醫(yī)美行業(yè)的特點，找到醫(yī)美維權(quán)的難點、堵點，建立和完善適合該行業(yè)的維權(quán)機制。只有暢通維權(quán)渠道，才能在事后維護好患者權(quán)益，并產(chǎn)生倒逼作用，讓美容機構(gòu)在事前事中都更加謹慎。

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