畢馬威：中國消費者在采用科技方面領先全球

畢馬威全球調查發現，中國消費者在采用新科技方面領先全球;高達8成的受訪中國消費者表示，就他們經常光顧的品牌而言，懂得利用社交媒體與消費者互動是相當重要的。

畢馬威在2018年全球消費者洞察報告《Me，MyLife，MyWallet》中發布了有關調查，當中對英國、美國、阿聯酋、法國、巴西、加拿大、中國和印度的2.5萬名消費者進行了調查，以研究各種消費行為。

該調查發現，中國消費者在采用科技方面領先全球。超過半數受訪中國消費者表對新科技非常感興趣，每當有新產品推出市場便會率先購買，比例遠高于全球平均的29%。

受訪中國消費者對使用人工智能(AI)、語音和機器學習等新科技更感興趣——尤其是人工智能助理、在線廣告/購物意向預測、音樂推薦和智能家居設備等。他們也比全球消費者更習慣只在網上購物;而73%受訪中國消費者表示他們寧愿丟失錢包，也不愿丟失智能手機。

畢馬威中國全球戰略服務合伙人兼消費品零售行業咨詢業務主管林偉表示：“今天，數字化轉型迫在眉睫，零售商必須創建一個真正互聯的企業來利用數據的力量發展業務。”

調查顯示，70%受訪中國消費者指出，他們喜歡品牌或企業經常使用社交媒體直接與消費者溝通;79%(的中國受訪者)表示，在他們經常光顧的品牌當中，懂得利用社交媒體與消費者互動相當重要(全球平均水平分別為55%和48%)。此外，半數受訪中國消費者指出，通過社交媒體提供優惠或折扣可能會為品牌帶來更加正面的形象。

林偉補充說：“建立合作伙伴關系和戰略聯盟已被認定是增長的關鍵驅動因素，這有助于零售商和供應商、渠道合作伙伴之間以及平臺公司推出更開放和更具有協同效應的舉措。”

此外，91%受訪中國消費者指出，他們愿意向企業提供個人數據以換取利益，例如更好的客戶體驗和個性化定制服務以及更好的產品和服務。相比之下，達四分之一的全球受訪者表示不會利用個人數據交換利益。

畢馬威中國亞太區消費和零售行業兼香港區科技行業主管合伙人利安生(AnsonBailey)表示：“數據對于任何企業來說都是極其重要的資源，中國的互聯網公司不只擁有龐大的數據，而且非常擅長使用數據來提供極具吸引力的服務。”

在行業方面，調查顯示受訪中國消費者對科技、電力及公用事業和銀行業的信任度最高，最低三位則是廣告、財富管理和保險。

利安生總結說：“公司必須探討如何負責任地使用數據，以深入洞悉客戶需求并建立更深厚的關系。然而，對于如何使用有關數據，他們必須與客戶有一個公開和坦誠的溝通。”

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