三季度消協(xié)受理投訴近20萬件 老年消費(fèi)者服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)

中國消費(fèi)者協(xié)會16日發(fā)布消息稱，2018年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴19.8萬余件，其中售后服務(wù)問題成為引發(fā)投訴最多的問題。老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出，老年消費(fèi)者服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，三季度中國消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴198775件，投訴解決率72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27399萬元(人民幣，下同)。三季度，各級消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢20余萬人次。

據(jù)悉，在所有投訴問題中，售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。其中，售后服務(wù)投訴58189件，占總問題的29.27%，位居首位。

2018年第三季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴97131件，其中家用電子電器類共29194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位;受理服務(wù)類投訴94330件，其中生活社會服務(wù)類投訴有24195件，占服務(wù)類投訴總量的25.65%，位居服務(wù)類投訴第一位。

值得注意的是，隨著中國老齡化社會進(jìn)程加快，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開始成為新的投訴熱點(diǎn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會提示，老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要多方面考察，警惕集資型養(yǎng)老“美麗謊言”，醫(yī)療保健需求要找正規(guī)醫(yī)院醫(yī)師，不相信保健品是“靈丹妙藥”，警惕消費(fèi)返利、高收益藏品等賺錢陷阱。(完)(王慶凱)

關(guān)鍵詞： 受理投訴 萬件