浙江多部門：打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境

近段時(shí)間，一些有關(guān)代理投訴舉報(bào)的消息在不少平臺(tái)出現(xiàn)，稍有不慎，有的金融消費(fèi)者或掉入陷阱。

4月11日，浙江銀保監(jiān)局、浙江省公安廳等多個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》（下稱《通告》），意在切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè)，營(yíng)造我省良好營(yíng)商環(huán)境。

《通告》指出，消費(fèi)者要警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)、增進(jìn)對(duì)金融產(chǎn)品了解、樹立依法維權(quán)意識(shí)。金融機(jī)構(gòu)則應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，并要完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴、征信異議等渠道，提高投訴、征信異議等處理質(zhì)效，有效提升客戶滿意度。

可見的是，部分不良代理組織或個(gè)人通過(guò)違法買賣公民信息或利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“征信修復(fù)”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無(wú)視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品等目的。

《通告》指出，上述非法行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、無(wú)法繼續(xù)享受金融服務(wù)或失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風(fēng)險(xiǎn)保障。因而，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道正確了解征信異議申請(qǐng)、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，樹立正確的金融消費(fèi)理念，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護(hù)意識(shí)。

《通告》顯示，消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報(bào)”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于“不良代理投訴舉報(bào)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。

具體如何操作呢？首先是通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，消費(fèi)者可以直接通過(guò)金融機(jī)構(gòu)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線或官方網(wǎng)站、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解組織熱線、監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求。其次，不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。

如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，消費(fèi)者則應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

《通告》明確提出，部分不良社會(huì)組織或個(gè)人借“代理投訴舉報(bào)”“征信修復(fù)”等之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定。對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊。對(duì)唆使消費(fèi)者纏訪、鬧訪，尤其是對(duì)公共秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴(yán)肅處理，維護(hù)金融行業(yè)秩序和社會(huì)穩(wěn)定大局。

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