長寧區消保委提醒：最近網購快遞滯后，你應這樣處理

有小伙伴擔心，自己的一些網購快遞因疫情而滯后怎么辦？面對這些問題，該怎么處理呢？

長寧區消保委介紹，目前碰到的典型問題是網購商品遇到配送延遲，比如，買的東西遲遲不到或者等了好幾天商家都沒發貨等。這就需要通過售前、售后及不同的商品類型來區分，然后再處理。

網購商品如果不是生鮮類食品，且購買平臺不是外賣類、生鮮類平臺，商家極有可能無法發貨至上海

1、如果已經下單成功，但商家始終未發貨，希望消費者能與商家確認是否可以發貨，若無法發貨，可以友好協商退款處理；若可以發貨但要延遲發貨的，需要雙方協商是否愿意等待，或者退款處理。

2、如果消費者還未下單，可以事先咨詢商家是否能夠發貨，以免造成時間上的浪費。

3、商家可在售前和售后盡量做到及時提醒讓消費者早做處理。

網購商品如果是生鮮類食品，且是在外賣平臺或生鮮類平臺購買的

1、下單時，需要注意配送時間，由于疫情封控期間配送人員緊張，配送時間不可避免會相應延長，消費者可以提早下單并且盡量選擇離家近的店鋪。

2、多平臺同時關注并詳細了解平臺可下單時間，由于疫情封控導致購買生鮮類食品需求量大增，消費者很有可能無法在單一平臺下到訂單，這時，建議消費者了解不同平臺的下單時間，提前將商品加入購物車集中下單。（備注：許多社區公眾號都會發布周邊可以購買的平臺及購買方式，或者向居委會、業主群咨詢相關信息。）

最后，希望廣大消費者——

在疫情封控期間理性消費，在滿足基本生活需求的情況下減少不必要的購物；發生糾紛時雙方友好協商，若實在無法協商解決也可向消保委投訴處理。

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