優先響應老幼病殘群體需求，美團外賣在滬上線“應急幫手”功能

東方網記者程琦4月3日報道:正在居家防疫中的上海市民，受小區封閉管理所限，不可避免地出現了一些亟需解決的實際生活困難。東方網記者獲悉，今天，美團外賣開通了“應急幫手”服務，幫助特需人群解決困難。如果家中有老人、孕婦、殘障人士等特殊群體需要幫助，平臺將做出高優先級響應。

記者看到，新上線的“應急幫手”入口位于美團外賣App首頁，點擊進去可去填寫包括物資短缺、慢性病藥告急等應急需求。除了特需人群應急響應外，還為市民提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務。

據了解，自上海開始居家防疫以來，部分小區實施封閉管理，美團外賣收到了很多緊急需求，為了更準確地服務此類需求，美團外賣開通了“應急幫手”功能，幫助特需人群解決困難。如果市民家中有老人、孕婦、殘障人士等特殊群體需要幫助，通過“應急幫手”留下需求信息后，將得到高優先級響應。美團外賣相關負責人提醒說，更希望大家將“應急幫手”資源留給最需要的人，以便能更好地為特需群體提供服務。

事實上，此前已有不少市民已經使用上了該功能。3月31日，因家里緊缺物資，自己又韌帶撕裂無法下床，上海浦東的許女士向外賣平臺客服撥打了一通求助電話。兩個多小時后，經過多方努力，一份“無法見面的訂單”完成了。

此外記者了解到，為了解決上海市民在居家防疫期間，不方便買菜做飯、物資短缺、慢性病藥告急等問題，美團外賣也提供了相應的服務。

4月3日起，市民便可通過美團外賣的“社區團餐”入口下單集中點餐，同一小區市民在同一餐段滿30單即可送餐。目前，該服務首批開通普陀、靜安和徐匯等區，共覆蓋841個社區以及70萬市民，其他區域正在陸續開放中。另外，上海仍有近萬家商超在線經營，這些商超自3月以來已送出600多萬份民生物資訂單。市民若需要補充生鮮蔬果、米面糧油、日用百貨、奶粉和寵物用品等生活物資，可以嘗試通過“民生物資”入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相關商品在線，騎手會盡快配送。

市民居家防疫，對于慢性病人來說送藥上門是最為迫切的需求，自3月1日以來，美團買藥在上海市藥品類訂單上漲145%，其中新冠抗原檢測試劑盒、慢性病用藥上漲較為迅速。如果有購買藥品需求的市民，可以點擊“醫藥健康”入口搜索查看，美團買藥會盡快配送上門。據了解，平臺已經聯合第一醫藥、益豐大藥房、國大藥房、老百姓大藥房等連鎖藥店，推出“慢病關愛計劃”，保障慢性病用藥和稀缺藥的供給。

此外，如需要為家人朋友遞送生活物資、防疫物資，或者因各種原因不便出門卻要取送物品，市民都可使用美團跑腿服務。在符合社區防疫要求的前提下，騎手將全力為市民配送。

美團外賣相關負責人說，特殊時期，營業商家和跑單騎手數量都比較有限，可能會有一些需求受限于客觀條件暫時難以滿足，也希望獲得市民的諒解。如果對于暫時解決不了的問題，平臺也會反饋到相關政府部門幫助解決。

關鍵詞： 老幼病殘